中國(guó)杭州2015年9月8日電 /美通社/ -- 2015年9月8日，領(lǐng)先電商媒體《天下網(wǎng)商》主辦、阿里巴巴集團(tuán)合作支持的“2015新網(wǎng)商峰會(huì)”開啟了一個(gè)全新的新網(wǎng)商時(shí)代。作為唯一一家應(yīng)邀在峰會(huì)主論壇上演講的日用消費(fèi)品公司，寶潔公司則帶來(lái)了一個(gè)全新的e營(yíng)銷模型，在峰會(huì)上分享了國(guó)際品牌融入中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，贏取消費(fèi)者接觸較有效時(shí)刻的成功實(shí)踐。
寶潔大中華區(qū)總裁馬睿思（Matthew Price）先生首先隆重介紹了他的中國(guó)“老板”，一位普通的中國(guó)消費(fèi)者；并強(qiáng)調(diào)如何贏取千千萬(wàn)萬(wàn)位“老板”的心將是寶潔贏在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的關(guān)鍵。在演講中馬睿思先生結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維及中國(guó)消費(fèi)者洞察，創(chuàng)造性地提出了符合中國(guó)電商市場(chǎng)環(huán)境的“電商消費(fèi)者真理時(shí)刻”模型，將與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)劃分為四個(gè)“真理時(shí)刻”，更創(chuàng)新性地強(qiáng)調(diào)“1.5真理時(shí)刻”。馬睿思先生表示：“在變化日新月異的‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，借助新技術(shù)和新渠道不斷聆聽消費(fèi)者最真實(shí)的心聲、洞察他們最迫切的需求，從而更有效地接觸消費(fèi)者并創(chuàng)造更多的價(jià)值一直是我們努力的方向?！?/p>
抓住“老板”多變的心
對(duì)于有著178年歷史，扎根中國(guó)市場(chǎng)27年之久的寶潔公司來(lái)說(shuō)，一切創(chuàng)新、一切新模式的提出都源自于對(duì)消費(fèi)者需求的洞察。隨著中國(guó)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)行為越來(lái)越多地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者購(gòu)物方式、地點(diǎn)、渠道、獲取信息方式也都發(fā)生了翻天覆地的變化：當(dāng)消費(fèi)需求從單一的產(chǎn)品功能延展到身份象征、情感訴求、品牌形象等等；當(dāng)接觸品牌信息的渠道正進(jìn)入全時(shí)在線、多屏數(shù)字化時(shí)代；當(dāng)購(gòu)買習(xí)慣及付費(fèi)方式從商場(chǎng)、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展到在線平臺(tái)，寶潔也在緊隨消費(fèi)者的腳步，尋找最能打動(dòng)消費(fèi)者的時(shí)刻，最能贏得消費(fèi)者的方法，并將這些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的創(chuàng)新植入日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而贏取每一位消費(fèi)者的心。
驚喜:電商1.5真理時(shí)刻的到來(lái)
寶潔珍惜每一個(gè)接觸消費(fèi)者的時(shí)刻，更努力不懈地緊隨時(shí)代的變遷、消費(fèi)者的變化來(lái)完善其核心 -- “真理時(shí)刻”。寶潔的“消費(fèi)者真理時(shí)刻”模型從最初將與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)劃分為三大“真理時(shí)刻” -- 即通過不同媒介讓消費(fèi)者知道并了解品牌和產(chǎn)品的“0真理時(shí)刻”：用戶在搜索、尋找產(chǎn)品的時(shí)刻，如何迅速抓住消費(fèi)者的心；“第1真理時(shí)刻”：消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的時(shí)刻，讓消費(fèi)者產(chǎn)生使用商品的欲望；“第2真理時(shí)刻”：消費(fèi)者使用產(chǎn)品的時(shí)刻，讓消費(fèi)者滿意并懷有繼續(xù)使用產(chǎn)品的欲望。隨著新“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，寶潔發(fā)現(xiàn)了與生俱來(lái)帶有電商基因的“1.5真理時(shí)刻”：運(yùn)輸和開箱時(shí)刻，為消費(fèi)帶來(lái)驚喜的時(shí)刻。寶潔認(rèn)為這個(gè)被創(chuàng)新性提出的“1.5真理時(shí)刻”將是未來(lái)新網(wǎng)商時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)刻：因?yàn)檫@將是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代消費(fèi)者真實(shí)接觸到產(chǎn)品的第一時(shí)刻，而如何用創(chuàng)新的形式和方法來(lái)贏取這“1.5真理時(shí)刻”則是未來(lái)贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。在一百多年的實(shí)踐中，寶潔持續(xù)完善和創(chuàng)新品牌管理理論，不斷思考和探索如何更了解消費(fèi)者，如何為消費(fèi)者打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
贏在e真理時(shí)刻
隨著“消費(fèi)者真理時(shí)刻”的提出，寶潔的市場(chǎng)策略也在隨之改變。在峰會(huì)上，馬睿思先生用寶潔旗下女性護(hù)理品牌護(hù)舒寶“未來(lái)感·極護(hù)”衛(wèi)生巾上市、和口腔護(hù)理品牌Oral-B全新電動(dòng)牙刷上市兩個(gè)活動(dòng)案例，生動(dòng)詮釋了品牌如何在四個(gè)“真理時(shí)刻”利用社交媒體平臺(tái)、通過精準(zhǔn)投放和交互式在線活動(dòng)成功解決吸引流量、用戶關(guān)注、購(gòu)買和持續(xù)購(gòu)買四個(gè)方面的問題，讓傳統(tǒng)購(gòu)物體驗(yàn)成為大家踴躍在社交平臺(tái)分享的談資。在全新的“電商消費(fèi)者真理時(shí)刻”模型運(yùn)作下，護(hù)舒寶“未來(lái)感·極護(hù)”衛(wèi)生巾上市活動(dòng)最終產(chǎn)生喜人的銷售成績(jī)，電商平臺(tái)打破銷售紀(jì)錄。而Oral-B則攜手中國(guó)F1第一人馬青驊，針對(duì)產(chǎn)品主打的48800轉(zhuǎn)超高轉(zhuǎn)速打造急速快遞服務(wù)：在網(wǎng)友票選的中國(guó)最堵城市北京，從消費(fèi)者下單、備貨、出倉(cāng)、送貨到最終交到消費(fèi)者手里，全程只用了短短兩個(gè)小時(shí)，在全新的“1.5真理時(shí)刻”為消費(fèi)者帶來(lái)全新的開箱體驗(yàn)，同時(shí)也創(chuàng)造了Oral-B史上較佳首發(fā)記錄。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商越來(lái)越多地滲透于生活的方方面面，有了“傳統(tǒng)商務(wù)”與“新網(wǎng)商”，“傳統(tǒng)企業(yè)”與“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，對(duì)此，馬睿思強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“雖然世界在不斷變化，但對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō)，必勝之道永遠(yuǎn)不變 -- 那就是時(shí)刻洞察和滿足消費(fèi)者日新月異的需求。未來(lái)我們將繼續(xù)攜手合作伙伴，提供更多高質(zhì)量產(chǎn)品和全新的消費(fèi)體驗(yàn)，憑借貼心的服務(wù)贏得消費(fèi)者的歡心與信心，從而與消費(fèi)者共同步入更美好、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)?！?/p>
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