昆明2019年5月23日 /美通社/ -- 5月21日-23日,騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在云南昆明舉行。作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者,銷售易出席大會并與騰訊企點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布了連接各行業(yè)企業(yè)及其客戶的產(chǎn)品 -- 客戶運(yùn)營云平臺。此次銷售易和騰訊的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布,是騰訊營銷和服務(wù)中臺與銷售易客戶運(yùn)營能力的完美耦合,雙方為企業(yè)用戶提供了更新更完整的客戶運(yùn)營解決方案。
強(qiáng)大中臺與行業(yè)場景的無縫銜接
智能營銷、智能銷售和智能服務(wù)這三項(xiàng)被企業(yè)異常看重的領(lǐng)域,在銷售易與騰訊企點(diǎn)聯(lián)合推出的客戶運(yùn)營云平臺中得到了多重加持與強(qiáng)化:騰訊企點(diǎn)極具傳統(tǒng)優(yōu)勢的營銷工具可洞察各渠道用戶,達(dá)到全域覆蓋,通過線上線下的場景結(jié)合,提升企業(yè)的智能營銷段位;騰訊企點(diǎn)智能外呼與銷售易的重頭產(chǎn)品銷售云相結(jié)合,在實(shí)現(xiàn)了智能化外呼的同時(shí),又以移動(dòng)社交的方式管理線索到回款的自動(dòng)化全流程,大大地降本增效,達(dá)到智能銷售;在服務(wù)環(huán)節(jié),騰訊企點(diǎn)呼叫中心、銷售易客服云和銷售云的三項(xiàng)加持,保障了企業(yè)在全渠道可及時(shí)響應(yīng)客戶,閉環(huán)管理客戶服務(wù),從而深入洞察,保證個(gè)性化體驗(yàn),智能服務(wù)輕松完成。
在大會的聯(lián)合產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié),銷售易首席業(yè)績官劉偉提到:“在本次全球數(shù)字生態(tài)大會上,騰訊提到在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將不斷開放中臺能力,以支撐各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景。我們今天聯(lián)合發(fā)布的客戶運(yùn)營云平臺就是騰訊強(qiáng)大中臺能力和CRM領(lǐng)域的首次深入融合。客戶運(yùn)營云平臺結(jié)合了騰訊在各產(chǎn)業(yè)場景沉淀的大數(shù)據(jù)洞察,以及銷售易自身的數(shù)據(jù)處理及營銷、銷售、服務(wù)過程管理能力,是一個(gè)可以幫助企業(yè)全面打通客戶運(yùn)營全流程,提升客戶運(yùn)營水平的‘超級大平臺’。我們的聯(lián)合產(chǎn)品必將讓企業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化能力更上一層樓。”
在此次雙方推出的客戶運(yùn)營云平臺中,騰訊提供了強(qiáng)大的底層計(jì)算能力,從產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)和生態(tài)多個(gè)維度提供賦能與扶持,支撐整個(gè)平臺的運(yùn)行。銷售易則通過提供SaaS套件、交易市場、PaaS平臺、集成服務(wù)等方式,為各行業(yè)搭建完備的移動(dòng)運(yùn)營閉環(huán)體系,建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終,呈現(xiàn)在企業(yè)面前的是一個(gè)能賦能市場、銷售、服務(wù)三大部門的一站式服務(wù)終端,幫企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶運(yùn)營。
以汽車行業(yè)為例,該平臺可以實(shí)現(xiàn)線索搜集、客戶邀約、到店、轉(zhuǎn)化、購買、服務(wù)等全流程的智能化運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)前端(APP、微信公眾號、經(jīng)銷商)、服務(wù)中臺(全渠道營銷、訂單管理、售后服務(wù))和后臺(銷售易PaaS平臺+騰訊云)的無縫對接。對教育行業(yè)來說,該平臺可以實(shí)現(xiàn)招生線索接入、招生服務(wù)管理、售課過程管理、教務(wù)管理等多項(xiàng)功能的完美對接。在傳統(tǒng)的制造業(yè),企業(yè)的管理者利用這個(gè)平臺,也能實(shí)現(xiàn)及時(shí)管控市場活動(dòng)、銷售線索、客戶聯(lián)系人、商機(jī)管理、訂單交付、服務(wù)管理等全過程,隨時(shí)隨地掌握生意的運(yùn)營狀況。
核心能力與行業(yè)案例的集中呈現(xiàn)
在大會期間,銷售易還通過現(xiàn)場展位幫助企業(yè)進(jìn)一步了解如何重塑其與客戶的連接。自成立以來,銷售易的企業(yè)級新型CRM一直致力于幫助企業(yè)將內(nèi)部的銷售、市場、服務(wù)部門,與外部的經(jīng)銷商、服務(wù)商、產(chǎn)品設(shè)備以及客戶進(jìn)行完整連接,構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的閉環(huán)。在展會現(xiàn)場,銷售易展示了其核心產(chǎn)品與技術(shù)如何支撐企業(yè)從市場營銷、客戶獲取到售后服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場景,進(jìn)一步賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地。
騰訊過去在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著深厚的積淀和強(qiáng)大的競爭力,而今進(jìn)一步擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此次銷售易與騰訊企點(diǎn)的合作是騰訊以生態(tài)開放的方式切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重大舉措。同時(shí),作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者,銷售易也通過與騰訊的合作,再次深化助力企業(yè)與客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化,幫助其提升客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。對中國廣大的企業(yè)用戶來說,不管是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,還是在“百萬企業(yè)上云”的大背景下,都比以往更加需要能夠理解中國本土企業(yè)需求的企業(yè)服務(wù)商的助力。銷售易與騰訊的合作,將為這些企業(yè)提供更安全、更高效、更具個(gè)性化的服務(wù)。