易米云通人工智能賦能電信運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)存量客戶價(jià)值提升

北京2019年9月26日 /美通社/ -- 客戶價(jià)值運(yùn)營的核心是把產(chǎn)品服務(wù)信息與客戶進(jìn)行更有效的連接，對于公眾客戶尤為如此，易米云通AI賦能電信運(yùn)營商，幫助運(yùn)營商把信息更好的傳遞給客戶。

在剛剛過去的三周中，易米云通的智能通信產(chǎn)品在激烈的競爭中脫穎而出，連續(xù)中標(biāo)多省電信運(yùn)營商的智能呼叫平臺。

易米云通米話-智能語音機(jī)器人：更聰明的智能外呼方案。智能語音機(jī)器人+云呼叫中心人工坐席，提供人機(jī)協(xié)作一條龍服務(wù)，為企業(yè)降低成本，讓業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

5G時代的來臨，將帶來通信產(chǎn)業(yè)的巨變；而目前國內(nèi)的手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超人口數(shù)量，達(dá)到了15.7億，市場普及率110% ，對于運(yùn)營商來說用戶數(shù)量的零和競爭時代已經(jīng)到來。

隨著4G時代向5G時代的邁進(jìn)，市場接近飽和的同時，工信部關(guān)于年底開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的通知以及國資委關(guān)于運(yùn)營商移動終端銷售政策的連續(xù)出臺，意味著用戶針對運(yùn)營商的重新選擇即將發(fā)生。

如何能夠保有存量，甚至在存量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)復(fù)購、增購，增值客戶價(jià)值，對運(yùn)營商而言至關(guān)重要。

憑借對運(yùn)營商行業(yè)的深刻理解，易米云通融合云通信、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，以智能語音機(jī)器人產(chǎn)品為核心，利用經(jīng)過深度學(xué)習(xí)形成且不斷迭代的運(yùn)營商知識圖譜，將既有存量經(jīng)營工作人效比提升10倍以上，同時易米云通的多層嵌套意圖識別、AI按鍵識別、異常呼叫預(yù)警等專有技術(shù)也為運(yùn)營商更加放心地使用AI賦能存量經(jīng)營提供了保障。

無論是入網(wǎng)回訪、優(yōu)惠活動通知、話費(fèi)低余額提醒，還是客戶價(jià)值提升、流量包受理、提速包受理，這些場景都可以通過AI賦能的方式實(shí)現(xiàn)。瞬時爆發(fā)性客戶聯(lián)系任務(wù)，或者是長時低呼叫量任務(wù)，這些在日常經(jīng)營中人工不愿觸及的難題，通過AI智能語音機(jī)器人都可以迎刃而解。

易米云通為大量500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)頭部客戶提供智能語音解決方案。以融合人工智能實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的易米云通米話·智能語音平臺4.0，賦能企業(yè)利潤中心進(jìn)行高效溝通，為企業(yè)在人口紅利逐漸消失的年代進(jìn)行降本增效正是大勢所趨。

現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行結(jié)果表明米話·智能語音機(jī)器人完全可媲美人工，甚至部分業(yè)務(wù)米話·智能語音機(jī)器人外呼效果遠(yuǎn)超人工。

作為國家高新技術(shù)企業(yè)，年處理企業(yè)通話量高達(dá)50+億分鐘的專業(yè)智能語音提供應(yīng)商，易米云通的AI產(chǎn)品與服務(wù)幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)了存量客戶數(shù)據(jù)到價(jià)值運(yùn)營這一應(yīng)用場景的全流程落地。

如何能夠AI賦能，助力運(yùn)營商應(yīng)對存量經(jīng)營發(fā)展中降本增效的這一難題，讓運(yùn)營商的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)能夠更好地傳遞給客戶，易米云通AI智能語音系列產(chǎn)品和服務(wù)已做好準(zhǔn)備。

易米云通的服務(wù)已覆蓋至全國26省、300+城市、發(fā)展了100萬+企業(yè)級付費(fèi)用戶，平臺承載語音話務(wù)量已達(dá)每月近4億分鐘，服務(wù)著包括銀行行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)、運(yùn)營商、公用事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)中介、交通物流等在內(nèi)的眾多行業(yè)頭部客戶。公司估值已超1億美元。