J.D. Power研究：提振新車(chē)銷(xiāo)售還需進(jìn)一步借力汽車(chē)金融

上海2020年5月28日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）今日發(fā)布2020中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究^SM（DFS）。研究顯示，市場(chǎng)下行時(shí)期，經(jīng)銷(xiāo)商迫切希望汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實(shí)際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷(xiāo)售能力，解決燃眉之急。

今年是J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究（DFS）第六個(gè)研究年度。該研究從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫(kù)存融資是指經(jīng)銷(xiāo)商為建立庫(kù)存從汽車(chē)金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購(gòu)車(chē)的業(yè)務(wù)。

今年的研究顯示，中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)金融滲透率從去年的50%微弱增長(zhǎng)至52%，且汽車(chē)金融業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商整體利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率僅為10%，連續(xù)四年未能取得明顯突破。

J.D. Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化用戶體驗(yàn)副總裁任洪艷表示：“貼息制度實(shí)行多年，對(duì)汽車(chē)金融滲透率的提升效果越來(lái)越有限。汽車(chē)金融產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)性下調(diào)，也制約了經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融板塊收入和利潤(rùn)的進(jìn)一步增長(zhǎng)。但這并不意味著汽車(chē)金融的重要性減弱，J.D. Power 2019中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究（SSI）顯示， 31%的新車(chē)車(chē)主表示會(huì)若沒(méi)有車(chē)金融產(chǎn)品則會(huì)暫緩購(gòu)車(chē)計(jì)劃。由此可見(jiàn)，汽車(chē)金融產(chǎn)品作為銷(xiāo)售策略之一，能有效緩解消費(fèi)者預(yù)算焦慮，促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售。”

此外，面對(duì)日益增大的新車(chē)銷(xiāo)售壓力，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融產(chǎn)品供應(yīng)提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度（817分）落后于業(yè)務(wù)流程（832分）和銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)（830分）。庫(kù)存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)庫(kù)存融資組合管理的滿意度（826分）低于庫(kù)存計(jì)劃支持（843分）、融資信用額度（830分）和銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)（828分）。

不僅如此，經(jīng)銷(xiāo)商也迫切希望汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓(xùn)支持之外，為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供咨詢建議。而在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，提供該服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)比例并不盡人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷(xiāo)商提供過(guò)咨詢建議。庫(kù)存融資方面，汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。­

“當(dāng)下經(jīng)銷(xiāo)商急需更有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和更有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)運(yùn)作建議來(lái)幫助他們提升銷(xiāo)售能力，這就要求金融機(jī)構(gòu)不斷深化對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)的認(rèn)知和理解。這是提升經(jīng)銷(xiāo)商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷(xiāo)商新車(chē)銷(xiāo)量的重要手段?！比魏槠G表示。

該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

• 零售信貸領(lǐng)域，汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司的表現(xiàn)全面領(lǐng)先其他類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)：2020年中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商零售信貸整體滿意度為828分。其中，汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司滿意度為851分，融資租賃公司（819分）、銀行（813分）和互聯(lián)網(wǎng)金融公司（798分）的經(jīng)銷(xiāo)商滿意度均低于行業(yè)平均水平。
• 庫(kù)存融資領(lǐng)域，汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司和銀行的滿意度大體持平：2020年中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存融資整體滿意度為831分，其中汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司832分，銀行831分。兩者在所有研究要素上的表現(xiàn)也十分接近。汽車(chē)金融公司相比于銀行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售人員的支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及自身管理系統(tǒng)和廠商系統(tǒng)的對(duì)接。銀行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在支持速度和提供足量融資額度的能力兩方面。
• 二手車(chē)業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司表現(xiàn)優(yōu)于汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司和銀行：汽車(chē)金融/財(cái)務(wù)公司和銀行以新車(chē)為主要市場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司更加注重二手車(chē)市場(chǎng)。在二手車(chē)零售信貸業(yè)務(wù)流程和二手車(chē)零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司的滿意度最高；此外，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司在二手車(chē)的審批和放款速度上更具效率。

2020中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究（DFS）排名

零售信貸領(lǐng)域，吉致汽車(chē)金融（883分）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)金融（878分）和廣汽匯理汽車(chē)金融（850分）分獲滿意度前三名。庫(kù)存融資領(lǐng)域，廣汽匯理汽車(chē)金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財(cái)務(wù)（844分）分獲滿意度前三名。

J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫(kù)存融資兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)。在庫(kù)存融資領(lǐng)域，四大滿意度評(píng)測(cè)因子分別是：融資信用額度、庫(kù)存融資組合管理、庫(kù)存計(jì)劃支持和銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)。

2020中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)金融滿意度研究（DFS）以2,125個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的反饋和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個(gè)品牌和80家汽車(chē)金融機(jī)構(gòu)。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在85個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

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