艾克商務(wù)中心卓越營運總監(jiān)胡靜：共享辦公以服務(wù)取勝 任重道遠

上海2021年8月30日 /美通社/ -- 2015年被稱為中國的共享辦公元年。受歐美共享辦公潮流的帶動，這種新型的辦公室在國內(nèi)如雨后春筍般冒起。此后歷經(jīng)2018、2019年的震蕩，行業(yè)優(yōu)勝略汰，漸漸沉淀下來形成目前較穩(wěn)定的市場。誕生于新加坡的艾克商務(wù)中心，作為行業(yè)的先鋒者之一，早在2005年已在中國正式落成了國內(nèi)首家的艾克商務(wù)中心。多年以來，艾克商務(wù)中心以客戶體驗為核心，穩(wěn)健發(fā)展，目前已在北京、上海、香港、新加坡和吉隆坡運營近20個辦公空間。而在這段歷程中，艾克商務(wù)中心上海的卓越運營總監(jiān)胡靜（Jane Hu）是其中難得的見證者和重要的參與者。

胡靜在2004年加入艾克商務(wù)中心，是上海團隊的首批成員之一。彼時，上海的首個艾克商務(wù)中心所在的樓面還是毛坯房模樣。然而，在五星級酒店從業(yè)多年的胡靜決然認為，服務(wù)式辦公室的需求潛力巨大，就好比酒店的發(fā)展一樣，早年的高星級酒店數(shù)量鳳毛麟角，但是逐漸遍地開花。再觀服務(wù)式辦公室，它在便捷度和服務(wù)的專業(yè)度上能大大提升企業(yè)員工的辦公效率。因此，她辭去在酒店的管理層職務(wù)，選擇投身到這個在當(dāng)時仍然很少被提及的服務(wù)式辦公行業(yè)。

胡靜就這段特別的經(jīng)歷，分享了她個人對于服務(wù)的感悟以及對行業(yè)的洞察。

• 從0到1+，成就感是最大的動力

艾克商務(wù)中心在上海的所有項目，包括新茂大廈、靜安嘉里中心、外灘金融中心、泰康保險大廈等，胡靜都親身參與了籌建階段，并負責(zé)統(tǒng)籌工程裝修、家具物品采購、運營團隊搭建等工作。

這個從無到推出整個項目，并漸漸獲得客戶的肯定，她認為這是0到遠大于1的過程，也讓她獲得極大的成就感?！霸谝患夜竟ぷ魇吣辏芏嗳藭X得不可思議，但對我來說是自然而然的事，因為我的工作充滿了新鮮感，每籌建一個項目都是一項新的挑戰(zhàn)，每迎接一個新的客戶，都像是一個新的開始，去建立我們與他們的合作關(guān)系。這些都是我工作動力的來源?！焙o分享道。

在新項目中，從0到1同時也是團隊建立的過程。據(jù)資料顯示，服務(wù)業(yè)在眾多行業(yè)中的從業(yè)者流動率最高，約在10%~15%之間。但在艾克商務(wù)中心，卻是另一翻景象。大部分成員在艾克商務(wù)中心都在四年以上，而10年以上的也不在少數(shù)。胡靜表示，穩(wěn)定的團隊在運營上，大家彼此能建立默契，溝通和協(xié)作都很順暢。當(dāng)有新成員加入時，“舊人”便成為了經(jīng)驗豐富的“導(dǎo)師”，幫助新成員更快地掌握工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，穩(wěn)定的團隊能給予他們更多信心。有的客戶甚至在艾克商務(wù)中心辦公超過8年，客戶和服務(wù)團隊彼此像老朋友一樣熟悉。

• 待客之道——平等相待

胡靜每天的工作內(nèi)容之一就是到不同的辦公項目跟客戶“道家?！薄Ｋ芴孤实恼f，她就是喜歡聊天，真誠的溝通在與客戶建立友好關(guān)系當(dāng)中至關(guān)重要，能有效在彼此間形成互信關(guān)系。此外，平等相待有利于去挖掘客戶的真正需求。假設(shè)將客戶放在上帝的位置，可能最終導(dǎo)致服務(wù)團隊只是一味迎合，卻不能解決根源的問題。反而，平等指的是服務(wù)團隊需要站在客戶的角度設(shè)身處地地去思考問題，看到痛點在哪里，從而給客戶提供合適的方案。

• 客群從外資到本地企業(yè)的轉(zhuǎn)變

在胡靜剛剛加入的前幾年，90%以上的客戶是外資公司。他們選擇服務(wù)式辦公室的最主要原因是本地化的服務(wù)能幫助他們更好地適應(yīng)本土的商業(yè)環(huán)境，比如寄送快遞、打字、復(fù)印，這些行政工作在當(dāng)時的需求極大。另一方面，便捷的入駐流程能讓外資團隊迅速地在本地安頓下來，盡早開始發(fā)展業(yè)務(wù)。

近年，隨著共享辦公的發(fā)展，讓更多中國的企業(yè)了解到共享辦公，同時推動了服務(wù)式辦公室的變化，比如配置更大的公共區(qū)域，以及組織定期的社區(qū)活動。進一步地說，國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，為整個營商環(huán)境注入了更多活力。特別在2014年 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的提倡之后，涌現(xiàn)了大量共享辦公的需求。漸漸地，共享辦公空間的主要客戶也從外資公司轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊髽I(yè)。

• 以服務(wù)取勝，任重而道遠

共享辦公空間的類型越來越細分，不同的品牌有的突出設(shè)計感、有的推行科技化辦公。艾克商務(wù)中心也在發(fā)展的過程中，不斷地更新迭代，不變的是始終以“客戶體驗”為核心。

將品牌的服務(wù)口碑做好，一直是胡靜的目標(biāo)。她分享道，辦公空間是固定，里面的設(shè)施會隨時間變舊，設(shè)計也會變得不及當(dāng)初那么時髦，所以必須用長期發(fā)展的目光去運營每一家辦公項目。辦公社區(qū)里的和諧氣氛，團隊的服務(wù)活力都需要長年累月去用心經(jīng)營。所以說，以服務(wù)留住客戶，是一項任重而道遠的工作。

艾克商務(wù)中心在靜安嘉里中心的項目即將于年內(nèi)升級為上海的旗艦項目。胡靜對此倍感期待，正如前述，這將是一個從1+到2+的過程。