上海2021年11月26日 /美通社/ -- 目前，中國(guó)養(yǎng)寵規(guī)模已突破6000萬，越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養(yǎng)家寵的觀念不同，新一代寵物主更愿意帶領(lǐng)著寵物，分享自己的世界，經(jīng)歷閱歷過的風(fēng)景，共同見證自己值得紀(jì)念的每一刻。攜寵旅行逐漸成為他們的“剛需”，也慢慢蔚為一種全新的當(dāng)代度假風(fēng)尚。
而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在北上廣深四個(gè)一線城市的兩萬余家酒店中，寵物友好型酒店甚至占不到總數(shù)的1%，可想而知全國(guó)范圍可攜寵入住的度假酒店的稀缺性，專業(yè)性酒店更是屈指可數(shù)，這對(duì)于那些想要攜寵旅行的愛寵人士來說，無疑是一個(gè)亟需解決的痛點(diǎn)。
作為深耕寵物友好近10年的華住集團(tuán)旗下高端精品度假酒店品牌花間堂，在攜寵出行的用戶心中，早已成為口耳相傳的“寵物友好”代表性存在。花間堂品牌旗下的無錫陽(yáng)山花間堂·桃花島與長(zhǎng)興花間堂·沂水，是目前最受寵物主青睞以及在眾多社交平臺(tái)上引發(fā)高度熱議的兩家萌寵入住網(wǎng)紅門店，攜帶寵物入住的住客比例高達(dá)60%。
店寵文化奠定基礎(chǔ)，開啟“寵物友好”之旅
實(shí)際上，“寵物友好”的基因早在花間堂一開業(yè)就被深深烙印。2010年，在花間堂第一家度假酒店 -- 麗江花間堂·植夢(mèng)院中，飼養(yǎng)了一只名為“多多”的狗狗，就因被眾多住店客人所喜愛而成為“店寵”，活潑乖巧地陪伴許多住客，在花間堂留下難忘美好的度假回憶，開啟了人寵互動(dòng)特色度假體驗(yàn)的雛形。
而后隨著花間堂在全國(guó)各地的花開落地，“特色店寵”們也開始在各門店“上崗服務(wù)”，開啟與住店客人之間的良好互動(dòng)。與此同時(shí)，花間堂在運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)流程上的不斷規(guī)范化之下，逐漸被打上“寵物友好”的強(qiáng)標(biāo)簽，成為寵主之間口口相傳的“寵物友好”度假精品酒店，吸引了一眾攜帶寵物入住的住客，同時(shí)也逐漸在酒旅行業(yè)占據(jù)一席之地。目前，花間堂在全國(guó)有22家門店可以攜帶寵物入住，而針對(duì)可以接受寵物的門店，花間堂更規(guī)劃了一定比例的客房，開放給攜寵住客入住。
為加強(qiáng)“寵物友好”型酒店的專業(yè)度，讓寵主更加信賴，花間堂制定了“一服務(wù)一更換三消毒”的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程，保證攜寵客房的高標(biāo)準(zhǔn)清潔度，讓寵主和愛寵能夠放心入住。同時(shí)，花間堂未來還更將為寵主提供寵物托管服務(wù)，緩解不方便與寵物同行時(shí)的分離焦慮，讓寵主出行更無憂。
攜手波奇寵物強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，寵物服務(wù)更專業(yè)
2021年10月，花間堂與國(guó)內(nèi)頭部寵物綜合服務(wù)商“波奇寵物”達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、入住體驗(yàn)、客房配套等層面打造主題寵物友好酒店，并在酒店內(nèi)攜寵入住服務(wù)體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)、攜寵入住主題場(chǎng)景打造與攜寵入住度假體驗(yàn)等方面展開深度合作，共同推動(dòng)攜寵酒店的生態(tài)建構(gòu)，豐富國(guó)內(nèi)攜寵出行消費(fèi)場(chǎng)景，讓所有寵主和寵物都可以盡享更專業(yè)盡善的攜寵度假時(shí)光。包括正在籌建中的酒店在內(nèi)，從布局規(guī)模而言，花間堂未來三年預(yù)計(jì)將達(dá)到100家，寵物入住服務(wù)將在未來成為花間堂度假產(chǎn)品的核心服務(wù)之一。
除了圍繞“寵物友好”對(duì)酒店硬件展開的專業(yè)度合作外，花間堂也在內(nèi)部開展了一場(chǎng)細(xì)膩的服務(wù)培訓(xùn)。對(duì)此，花間堂攜手波奇寵物對(duì)酒店工作人員展開了培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)專業(yè)講師就寵物外觀、寵物行為預(yù)警、寵物入住預(yù)檢流程、健康養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急事件處理、特殊場(chǎng)景清潔等的事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，從清潔到服務(wù)，做到不同層級(jí)的專業(yè)培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓每個(gè)員工都成為更專業(yè)親切的“寵物管家”，為寵主及寵物提供專業(yè)的服務(wù)。
今年12月，波奇寵物與花間堂攜手合作的首個(gè)寵物主題服務(wù)項(xiàng)目，亦將落地長(zhǎng)興花間堂，并預(yù)計(jì)于2022年于長(zhǎng)興花間堂第二期，擴(kuò)大開設(shè)貓咖、寵物美容等設(shè)施及服務(wù)，為入住寵主和愛寵提供更加豐富多元的個(gè)性化主題服務(wù)。
當(dāng)越來越多的寵物成為家庭中不可分割的一員時(shí)，一起去看遠(yuǎn)方的風(fēng)景必將成為愛寵人士的生活常態(tài)，而攜寵出行方式和需求的逐漸增多不僅為酒旅行業(yè)帶來新機(jī)遇，也對(duì)行業(yè)提出了更高的要求。如何為寵物提供更好的服務(wù)、如何平衡酒店中寵物和人的關(guān)系等都是以花間堂為代表的“寵物友好”酒店需要密切關(guān)注和重點(diǎn)考慮的問題。相信，憑借對(duì)于市場(chǎng)和行業(yè)的洞察，已將“寵物友好”刻進(jìn)品牌發(fā)展DNA中的花間堂，將持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化迭代更新，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)酒旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)，期待在未來，為寵主和寵物創(chuàng)造更加豐富便利的出行體驗(yàn)和細(xì)致周到的服務(wù)。
