上海2022年7月15日 /美通社/ -- 近日，專注海外營(yíng)銷解決方案的綜合服務(wù)集團(tuán)飛書深諾與社交媒體巨頭Meta旗下即時(shí)通訊產(chǎn)品WhatsApp達(dá)成合作，宣布其成為中國(guó)跨境出海營(yíng)銷領(lǐng)域WhatsApp Business Platform首批官方企業(yè)解決方案合作伙伴之一。同時(shí)，旗下跨境私域營(yíng)銷互動(dòng)AI機(jī)器人產(chǎn)品MeetBot亦完成WhatsApp渠道的集成，擁有Meta私域全渠道消息互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)能力。
飛書深諾與WhatsApp達(dá)成合作，將為出海企業(yè)提供單獨(dú)封裝的WhatsApp Business API和以跨境私域營(yíng)銷互動(dòng)AI機(jī)器人MeetBot為載體的SaaS化解決方案。
作為合作伙伴，飛書深諾提供兩種服務(wù)模式：提供單獨(dú)封裝的WhatsApp Business API，和提供以MeetBot為載體的SaaS化解決方案，后者將讓出海企業(yè)以更自動(dòng)化的方式發(fā)揮WhatsApp的營(yíng)銷價(jià)值，達(dá)到1+1大于2的效果。
自此，飛書深諾將為出海企業(yè)提供更全面的、覆蓋營(yíng)銷全漏斗的解決方案。飛書深諾廣告業(yè)務(wù)將提供公域的"流量"，私域SaaS化解決方案則經(jīng)營(yíng)私域的"留量"，通過(guò)"公域獲客+私域留存+運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化"的組合，助力出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)。
WhatsApp：打造緊密客戶關(guān)系的強(qiáng)大商業(yè)工具
作為全球最受歡迎的通訊應(yīng)用之一，WhatsApp已覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的20多億用戶。在南美、非洲、中東、印度、東南亞、歐洲等地區(qū)，WhatsApp更是主流通訊軟件。[1]
相較于傳統(tǒng)的電話及電郵交流，人們更期待企業(yè)提供高度個(gè)性話服務(wù)，75%[2]的用戶表示他們期待與企業(yè)的溝通方式能像與朋友或家人交流一樣，WhatsApp Business Platform則賦能企業(yè)高效快速的與大量客戶建立個(gè)性化聯(lián)系。
WhatsApp Business Platform是WhatsApp官方發(fā)布的針對(duì)大中型企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)官方授權(quán)的服務(wù)商開放給企業(yè)使用。WhatsApp Business Platform提供的接口可以與客戶關(guān)系管理平臺(tái)、ERP系統(tǒng)、AI機(jī)器人等無(wú)縫對(duì)接。
企業(yè)通過(guò)WhatsApp緊密參與到客戶整個(gè)旅程，從售前咨詢，營(yíng)銷獲客，到銷售轉(zhuǎn)化，確認(rèn)跟進(jìn)，以及售后支持，客戶留存再銷售，從而助力企業(yè)建立專業(yè)品牌形象，提升銷售和快速發(fā)展業(yè)務(wù)，并打造緊密客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
兩大服務(wù)模式 助力多場(chǎng)景客戶留存與轉(zhuǎn)化
出海企業(yè)可以使用飛書深諾提供的單獨(dú)封裝的WhatsApp Business API，也可以使用封裝到Meetbot中的私域SaaS化解決方案，以更自動(dòng)化的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，提高客戶服務(wù)的滿意度，降低客服成本，并最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和銷售提升。
憑借主動(dòng)對(duì)話和雙向互動(dòng)的特點(diǎn)，MeetBot完美契合了WhatsApp的溝通優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了從興趣互動(dòng)到客戶轉(zhuǎn)化到提高復(fù)購(gòu)的完整消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景串聯(lián)，幫助出海企業(yè)與消費(fèi)者達(dá)成深度互動(dòng)與持續(xù)性情感關(guān)系建立，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶的不斷裂變。目前，MeetBot已經(jīng)支持超過(guò)20種營(yíng)銷應(yīng)用場(chǎng)景，支持全球主要語(yǔ)言。
同時(shí)，MeetBot的私域運(yùn)營(yíng)能力也將持續(xù)反哺飛書深諾公域獲客能力，通過(guò)"公域獲客+私域留存+運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化"這樣覆蓋營(yíng)銷全漏斗的解決方案，飛書深諾將幫助出海企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。
深化與Meta合作伙伴關(guān)系，持續(xù)助力中國(guó)企業(yè)出海
通過(guò)和WhatsApp合作，飛書深諾與Meta的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系繼續(xù)深化，成為國(guó)內(nèi)唯一一家能基于Meta全產(chǎn)品提供全場(chǎng)景出海營(yíng)銷解決方案的企業(yè)，合力構(gòu)建出海營(yíng)銷品牌力場(chǎng)。
飛書深諾是Meta久經(jīng)考驗(yàn)的廣告代理商之一，同時(shí)，飛書深諾對(duì)企業(yè)通訊工具及服務(wù)的堅(jiān)定投資和給客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值的承諾，也與WhatsApp的愿景和使命高度一致。
飛書深諾創(chuàng)始人兼CEO沈晨崗表示："我們很榮幸和Meta繼續(xù)深化合作伙伴關(guān)系，希望WhatsApp的企業(yè)解決方案，能為飛書深諾的核心客群 -- 品牌轉(zhuǎn)型的跨境電商企業(yè)和出海品牌，帶去更大的商業(yè)價(jià)值。"
未來(lái)，飛書深諾將繼續(xù)在出海營(yíng)銷領(lǐng)域不斷引領(lǐng)創(chuàng)新，不斷迭代技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷提供多元、深入、更有針對(duì)性的服務(wù)，憑借豐富的媒體資源和先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，助力更多企業(yè)揚(yáng)帆起航、逐鹿全球。
[1] Digital 2022: Global Overview Report, DataReportal&We Are Social&Hootsuite, 2022
[2] State of Connective Media Oct-Nov 2020.
