上海2022年7月22日 /美通社/ -- 7月20日,品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)品牌排名和分析報(bào)告。立邦憑借持續(xù)的品牌精耕、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù),榮登墻面漆與木器漆品類雙榜榜首[1]。2017年至2022年,立邦已連續(xù)六年摘得C-CSI®墻面漆榜單桂冠[2]。
中國顧客滿意度指數(shù)SM (C-CSI®)由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)起,是中國首個(gè)全品類顧客滿意度評價(jià)制度,該指數(shù)在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上,表征中國消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,成為企業(yè)提升和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)[3]。
2022年C-CSI®調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個(gè)城市,品類樣本量超過278萬個(gè),調(diào)查覆蓋 178個(gè)細(xì)分行業(yè)的10,748 余個(gè)品牌。在被評價(jià)的主流品牌中,C-CSI平均得分79.7分,立邦獲得83.9分,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均得分[4]。
同期發(fā)布的分析報(bào)告中指出,在企業(yè)提升顧客滿意度方面,首先,要秉持長期主義,做到"知行合一";其次,要從消費(fèi)者本身出發(fā);此外,要將顧客滿意度的差異化理念植入到更全面、更細(xì)微的觸角當(dāng)中,才能夠更好地贏得未來。
立邦深耕中國30年,持續(xù)見證著中國家庭涂裝需求的變遷,從真實(shí)的涂裝需求和痛、難點(diǎn)出發(fā),充分釋放創(chuàng)新潛力,提供全方位的涂裝解決方案。立足于"后疫情"時(shí)代消費(fèi)者日益增長的健康防護(hù)需求,立邦加快科技創(chuàng)新,成功研發(fā)出ClearShield銀離子緩釋抗病毒技術(shù),并打造出立邦抗菌抗病毒兒童漆、立邦抗菌抗病毒粉末涂料VBS002等一系列產(chǎn)品,以及全屋美縫美邊等體系化解決方案,以涂料科技為"健康中國"助力。
面對消費(fèi)者對于家居審美滿意度的差異化,立邦從大自然中汲取靈感,打造出質(zhì)感涂料,呈現(xiàn)出石材、絲綢、金屬等獨(dú)特質(zhì)感,賦予墻面豐富的肌理、觸感和色彩效果。同樣在木器漆領(lǐng)域,立邦也將斑斕的家居流行色融入木藝涂裝,為木作門窗與家具賦予斑斕面貌和別樣生機(jī),更巧妙、有機(jī)地融入現(xiàn)代家居空間。
在面對消費(fèi)者需求和行為模式的不斷轉(zhuǎn)變時(shí),企業(yè)更需要通過深入的用戶洞察,不斷進(jìn)行體驗(yàn)升級,并打造出個(gè)性化的解決方案,才能持續(xù)滿足迭代的消費(fèi)者需求。立邦于2011年推出的刷新服務(wù),就是為了更好地鏈接消費(fèi)者的專屬需求,幫助消費(fèi)者擺脫繁瑣涂裝問題,切實(shí)兌現(xiàn)了"不用你動手"的品牌承諾。截至目前,立邦刷新服務(wù)已覆蓋全國范圍內(nèi)90個(gè)城市,每年為10萬+家庭提供服務(wù),贏得了廣大消費(fèi)者的選擇與信賴。
除此次獲獎外,值得一提的是,立邦還在同機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年中國品牌力指數(shù)SM(C-BPI®)和2022年中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)品牌排名中,分別獲得墻面漆與木器漆兩大品類的雙料第一。今年屢獲殊榮,充分體現(xiàn)了立邦的品牌價(jià)值,以及中國消費(fèi)者對立邦的認(rèn)可與青睞。
立邦深知,品牌滿意度的經(jīng)營并非一蹴而就,而是一個(gè)持之以恒的過程。未來,立邦定不辜負(fù)每一份信任與期待,持續(xù)以消費(fèi)者為中心,不斷深化產(chǎn)品與解決方案創(chuàng)新,適應(yīng)消費(fèi)者需求的動態(tài)變化,并以多元的互動形式,生動講述品牌故事,不斷與消費(fèi)者展開深層次交流,為其提供高品質(zhì)的涂料消費(fèi)體驗(yàn),持續(xù)刷新美好生活空間。
[1] Chnbrand品牌洞察《2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI研究成果權(quán)威發(fā)布》 https://mp.weixin.qq.com/s/SXNAzFQ-E63SWU061ya-iA |
[2] 中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)墻面漆滿意度排行榜 [3] 中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI®)介紹 [4] Chnbrand品牌洞察《2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI研究成果權(quán)威發(fā)布》 https://mp.weixin.qq.com/s/SXNAzFQ-E63SWU061ya-iA |