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平安養(yǎng)老險(xiǎn):十年篤行理賠超千億 服務(wù)國計(jì)民生顯擔(dān)當(dāng)

成都2022年10月21日 /美通社/ -- 作為國內(nèi)專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司,平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終牢記"老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助"的初心,依托平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢與科技實(shí)力,強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng),踐行社會責(zé)任。2012年至2022年8月期間,累計(jì)理賠近1.2億件,理賠金額超1300億元,其中更涉及多起境內(nèi)外重大交通事故、自然災(zāi)害及公共突發(fā)衛(wèi)生事件賠付工作,充分發(fā)揮"保險(xiǎn)姓保"職能。

日邁月征,十年篤行,這些數(shù)據(jù)的背后,造就了如今平安養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)民生國計(jì)的金融底色,正持續(xù)以"有溫度的服務(wù)"為"十四五"發(fā)展注入平安力量。

賠付金額、理賠時(shí)效提升打造養(yǎng)老保障的"平安高地"

"健康中國2030"規(guī)劃綱要明確指出,商業(yè)保險(xiǎn)賠付占比要顯著提高。十年歷程崢嶸卓異,保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展為民生保障的主力之一。其中,平安養(yǎng)老險(xiǎn)憑借助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系的豐富經(jīng)驗(yàn),成為養(yǎng)老保障領(lǐng)域的探路者。

一方面,保險(xiǎn)賠付金額逐年上升。2021年末,整體保險(xiǎn)業(yè)人身險(xiǎn)賠付支出較2012年增長3.17倍。平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為率先深度參與社會養(yǎng)老體系建設(shè)探索的險(xiǎn)企之一,在養(yǎng)老保險(xiǎn)體系"三大支柱"、長期護(hù)理險(xiǎn)、惠民保等多領(lǐng)域積極試點(diǎn)作為。2021年賠付金額近198億元,較2012年增長3.8倍,賠付件數(shù)超1800萬件,同期內(nèi)增長5.06倍,且兩者呈現(xiàn)逐年走高趨勢,十年累計(jì)賠付金額跨入千億臺階,不斷拓深拓廣人民群眾風(fēng)險(xiǎn)保障區(qū)。

另一方面,數(shù)字賦能理賠提質(zhì)增速。據(jù)《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》統(tǒng)計(jì)80家人身保險(xiǎn)公司2021年理賠報(bào)告,理賠平均時(shí)效在2天內(nèi)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)逾八成的理賠案件通過"好福利"App實(shí)現(xiàn)自助辦理,"不見面、馬上辦"新模式為客戶提供了數(shù)字化便利,其中超20萬件理賠案全程無人工參與,完全由系統(tǒng)自動審核結(jié)案,全年最快結(jié)案只需5秒,1分鐘以內(nèi)結(jié)案案件超1萬件。

保險(xiǎn)行業(yè)改革深化和國民健康意識覺醒下,險(xiǎn)企的產(chǎn)品保障與理賠服務(wù)力度不斷加碼,成為消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)價(jià)值的重要一環(huán),更是險(xiǎn)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)。伴隨2022年《"十四五"國民健康規(guī)劃》再度明確"引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)完善創(chuàng)新保障內(nèi)容,提高保障水平和服務(wù)能力"要求,可預(yù)見的是,以平安養(yǎng)老險(xiǎn)為例在民生保障細(xì)分領(lǐng)域具有獨(dú)特優(yōu)勢的險(xiǎn)企,還將進(jìn)一步加快建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)高地。

應(yīng)對重大災(zāi)害事故跑出急人所急的"平安速度"

保險(xiǎn)作為應(yīng)對重大災(zāi)害事故的保障機(jī)制,天然具備社會"穩(wěn)定器"的作用,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行撐起保護(hù)傘。作為國內(nèi)團(tuán)體健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要服務(wù)商,平安養(yǎng)老險(xiǎn)為超過幾十萬團(tuán)體客戶保駕護(hù)航,在多次重大事故賠付工作中,已建立了一套重大事故應(yīng)急處置機(jī)制。

2018年8月20日,臺風(fēng)"溫比亞"過境大連,中船重工下屬國家重點(diǎn)試驗(yàn)平臺出現(xiàn)重大險(xiǎn)情。經(jīng)排查,有3人投保了"平安團(tuán)體綜合意外傷害保險(xiǎn)",2人身故1人受傷。平安養(yǎng)老險(xiǎn)立即成立以公司黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發(fā)事故處理小組,啟動專項(xiàng)綠色通道,為出險(xiǎn)客戶賠付102.58萬元,并對6位英雄給予每人2萬元的慰問金。

2019年3月10日,埃塞俄比亞航空公司一架客機(jī)墜毀。平安養(yǎng)老險(xiǎn)第一時(shí)間成立境外重大交通事故應(yīng)急小組,制定了簡化身故理賠手續(xù)、賠款預(yù)付等7項(xiàng)理賠服務(wù)應(yīng)急舉措和電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等12項(xiàng)客服服務(wù)應(yīng)急舉措?yún)⑴c救助。翌日上午接到客戶單位人事報(bào)案,被保險(xiǎn)人王某不幸遇難。平安養(yǎng)老險(xiǎn)立即開通綠色理賠通道,于當(dāng)晚完成意外身故賠款120萬元,系行業(yè)第一筆賠款,耗時(shí)僅9小時(shí)。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終牢記扶危救難、保障民生的行業(yè)使命,確保在境內(nèi)外災(zāi)難救助中極速響應(yīng)和處置,真正"想客戶所想,急客戶所急",做一家有溫度的金融企業(yè),展現(xiàn)扶危、濟(jì)困、安民的保險(xiǎn)本色。

科學(xué)減震疫情沖擊樹立數(shù)字賦能的"平安樣本"

新冠肺炎疫情發(fā)生以來,保險(xiǎn)"減震器"的作用日益彰顯。據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)抗擊新冠肺炎疫情的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)》顯示,2020年保險(xiǎn)業(yè)疫情專屬保險(xiǎn)理賠金額達(dá)4.9億元。這是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中勇?lián)鐣?zé)任的一個(gè)縮影。

2020年1月,針對受疫情影響的湖北地區(qū),平安養(yǎng)老險(xiǎn)率先垂范科技"抗疫",推出新冠肺炎理賠十大舉措,借助"好福利"App,新增7*24小時(shí)報(bào)案通道,保障理賠不打烊。1月29日定位到首位確診新冠肺炎的客戶,僅43分鐘就完成了理賠款支付到賬,后用48分鐘完成首位確認(rèn)身故客戶10萬元大額理賠,及時(shí)為承受沖擊的家庭送去一絲依托。

此外,平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速升級"E企贏委托人系統(tǒng)",通過各類科技服務(wù)舉措保證抗疫時(shí)期企業(yè)年金業(yè)務(wù)的穩(wěn)定,并制定交易日變動應(yīng)急預(yù)案,展開投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修正工作,確保各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)順利開展,人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。

面對大考,平安養(yǎng)老險(xiǎn)主動保障客戶權(quán)益、積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,打造了科技賦能金融抗疫的"平安樣本"。在今年上海疫情封控期間,順利通過完備的線上智能服務(wù)體系,確??蛻羧鞒瘫kU(xiǎn)服務(wù)不中斷、不降溫,持續(xù)傳播正能量。

一直以來,平安養(yǎng)老險(xiǎn)致力于提供"有溫度的金融",全力探索將社會責(zé)任融入保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路,守護(hù)廣大人民的幸福感和安全感。平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終堅(jiān)持用保險(xiǎn)積極呼應(yīng)人民"生老病死"的最直接最現(xiàn)實(shí)利益問題,突出以"理賠"為服務(wù)核心抓手,通過不斷提升理賠服務(wù)的效率、效能、效果,持續(xù)踐行"以人民為中心"的發(fā)展思想,助力"病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)"。

消息來源:平安養(yǎng)老險(xiǎn)四川分公司
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