南京2023年2月8日 /美通社/ -- 日前,第16屆蘇商領袖年會暨實業(yè)強國論壇在南京圓滿落幕。本屆年會以“實業(yè)人的新時代”為主題,吸引了江蘇省政府的多位主管領導,與省內(nèi)領軍企業(yè)的代表匯聚一堂,共同探討江蘇實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新路徑、新布局,為“譜寫實干新篇章”凝聚人心,匯聚力量。
現(xiàn)場氣氛十分熱烈,多位重量級嘉賓輪番登場,紛紛表達了對經(jīng)濟提振的信心與期待。其中,被聘為“蘇商會聯(lián)席會長”的美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發(fā)表題為《好風好水 美好生活》的主題演講,分享A.O.史密斯立足中國,開創(chuàng)高端智慧家居品牌的成功之路,聚焦“品牌如何實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟全方位融合發(fā)展”,對現(xiàn)場嘉賓頗具啟發(fā)性,也由此贏得了聽眾一致的關注與認可。
轉(zhuǎn)型迎大勢 聚焦“好風好水”
眾所周知,作為一個擁有百年歷史的全球性家電品牌,A.O.史密斯落戶中國也已經(jīng)有24年了,并擁有了三大工廠與三個研發(fā)中心。公司立足本土用戶的消費需求,以卓越的技術力持續(xù)創(chuàng)新,在解決中國家庭的熱水、凈水等痛點方面,取得了不俗的成績。
據(jù)邱總介紹,在中高端市場上,A.O.史密斯的電熱水器、燃氣熱水器、凈水器等品類產(chǎn)品占有率一直居高。特別是從2020年開始,A.O.史密斯又進入了一個重大的轉(zhuǎn)型期 -- 從全球范圍內(nèi)的"水科技領導品牌"轉(zhuǎn)型到舒適家居領域的"冷暖風水專業(yè)集成",圍繞系統(tǒng)化的家居環(huán)境,進一步聚焦"好風好水",打造公司的核心價值。"目前,節(jié)能減排、智慧家居成為中國高質(zhì)量發(fā)展的熱詞。而A.O.史密斯的目標是在未來二三年打造一個高端的智慧品牌,核心依舊是'好風好水',這無疑與中國發(fā)展的大勢相契合。"
在邱總的描述中,"好風"是一種形象且親切的家庭體驗:只需幾分鐘房間就能快速調(diào)溫,并達到節(jié)能效果;讓房間保持夏天涼而不冷,溫濕平衡,冬天熱浪奔騰,溫度舒適;通過優(yōu)化空氣質(zhì)量,進一步打造出清新潔凈的廚房及臥室環(huán)境。至于"好水"所帶來的舒適體驗,則是以保護皮膚、能夠美容的軟水為基礎的全屋用水環(huán)境,同時還可以更大程度地提升家庭的飲水安全。
之所以能實現(xiàn)"好風好水"在家庭環(huán)境中的完美流動,得益于A.O.史密斯開發(fā)的雙模技術,借助創(chuàng)新性的AI-LiNK全聯(lián)全控智慧系統(tǒng),使得家電設備之間能夠充分打通,讓"家庭內(nèi)所有的家電能夠像大合奏一樣和諧,提供更高階的舒適享受體驗"。據(jù)邱總介紹,近兩年,A.O.史密斯在中國市場推出近3000套高端別墅、平層的好風好水系統(tǒng),已成為眾多高端用戶的共同選擇。通過A.O.史密斯提供系統(tǒng)集成方案,用戶也獲得了從售前設計到過程把控的"一條龍"管家式服務。"過去,A.O.史密斯產(chǎn)品是在流水線上生產(chǎn),如今我們把流水線搬到用戶家里,幫助消費者家庭更好地實現(xiàn)一攬子工程。"不僅如此,A.O.史密斯目前已在全國部分高檔社區(qū)內(nèi)布局多家AI-LiNK智慧集成體驗館、沉浸式體驗屋,這些門店都配備有真實的燃氣、空調(diào)等家電產(chǎn)品,"用戶可現(xiàn)場從中間找到定位,導購也能真正根據(jù)用戶進行個性化定制"。
文化做基石 打造“完美生態(tài)”
在演講中,邱總還特別提到了企業(yè)文化在公司發(fā)展過程中所起到的"至關重要"的作用。"要有盈利性的增長、強調(diào)創(chuàng)新、維護良好聲譽、打造好的工作場所、做好公民" -- 這是這家"百年老店"之所以能屹立不倒的牢固"基石"。自落戶中國以來,A.O.史密斯在履行社會責任、關注女性員工、企業(yè)誠信建設等方面廣受各界贊譽,并屢獲相關領域殊榮。特別是在員工關懷及成長方面,更是連續(xù)多年領跑全行業(yè),這自然也得益于對公司企業(yè)文化的成功詮釋。
當下,公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是打造賦能型組織,營造信任互賞、微笑共贏的企業(yè)文化。對此,邱總表示,"作為領導,我們跟員工溝通的目的是真正地理解他的深層次需求,然后像教練一樣幫助他成長。A.O.史密斯的特色是強調(diào)我們要微笑。在工廠里面,我們到處去巡視,看到不微笑的員工,我們勢必要找出他們不開心的癥結,繼而幫助他們解決問題。同時,我們保持豐富的公司福利和良好待遇,希望員工能夠發(fā)自內(nèi)心地把產(chǎn)品做好。"
A.O.史密斯要求每位領導和下屬之間,每年要有多次的深度溝通,不是簡單地詢問工作情況,而是要讓員工明白,同事、領導信任他,要明確對他的期望,給他講明白他的責任,表達對他的關愛。公司領導也要充分了解員工在個人的職業(yè)發(fā)展中到底有怎樣的追求,要鼓勵每一個員工心中都有屬于自己的"月亮",要去努力靠近它,不斷成長自己。"企業(yè)的每一個人,都要找到自己工作中最重要的事,并把它做好。"同時,通過企業(yè)微信、數(shù)字化工具,將駐外的代理商、服務商全部都納入同一體系,并稱之為"微笑靚導購"。通過提供各種工具、寶典給微笑靚導購賦能,包括設立一對一、多層級的賦能機制。
除了以員工為中心,A.O.史密斯也以用戶為中心。為此,公司專門設立"總裁直達通道"解決客戶訴求。對此,邱總介紹道,"客戶一旦出現(xiàn)任何問題,可以直接在A.O.史密斯的小程序上簡潔輸入需求,信息就會直接同步到我的手機上。我每天大概要收到500條信息。剛開始,信息大都是抱怨和投訴?,F(xiàn)在每天的信息中80%都是表揚 -- A.O.史密斯的服務、產(chǎn)品質(zhì)量特別好。如果有批評,我們就會全力以赴地追根溯源,舉一反三解決問題。"
正是在這種與用戶"面對面"的溝通基礎上,A.O.史密斯才得以真正洞察到他們的真實需求,并使得自己的創(chuàng)新力與技術力在最大程度上的發(fā)揮作用 -- 通過單品之間的集成互聯(lián),實現(xiàn)了"好風好水"入戶;通過冷暖風水集成系統(tǒng)與用戶的深度連接,帶來了極致的用戶體驗;通過開放AI-LiNK平臺的生態(tài)邊界,以誠信為基石,與同盟深層連接,攜手為消費者共創(chuàng)智能舒適家居美好生活。
"好風好水,就找A.O.史密斯!"不僅僅只是一句口號,更是公司面向未來、一以貫之的發(fā)展理念。通過邱總的精彩演講,在場的相關人士以及蘇商領袖們也對成功轉(zhuǎn)型"智慧家居賽道"的A.O.史密斯充滿了期待 -- 正所謂:領軍消費升級,看蘇商;好風好水,就找A.O.史密斯。