埃克森美孚與京東汽車升級戰(zhàn)略合作 提升全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)

數(shù)智體驗(yàn) 創(chuàng)贏未來

上海2023年4月17日 /美通社/ -- 在京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"上線前夕，?？松梨谂c京東汽車于今日舉辦主題為"數(shù)智體驗(yàn) 創(chuàng)贏未來"的戰(zhàn)略合作升級簽約儀式，共同宣布雙方將在原有的合作基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)、和全渠道合作三大領(lǐng)域深度共建。雙方此次升級合作，為京東汽車2023年"愛車保養(yǎng)季"打響第一槍，同時(shí)在用戶體驗(yàn)合作方面，為行業(yè)塑造典范標(biāo)桿。

埃克森美孚與京東汽車于2020年已達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，此后，在產(chǎn)品，服務(wù)以及數(shù)字化營銷領(lǐng)域展開了一系列深入的合作。2022年，美孚京東自營旗艦店突破1000萬粉絲，成為京東汽車首個(gè)超越1000萬粉絲的店鋪。"我們很高興地看到，美孚的產(chǎn)品、技術(shù)、與服務(wù)獲得了廣大京東用戶的認(rèn)可與喜愛。隨著數(shù)字化對消費(fèi)者行為習(xí)慣偏好的影響，以及在汽車行業(yè)與市場的持續(xù)滲透，我們看到了更多提升用戶服務(wù)與體驗(yàn)，以及渠道融合的可能。我們期望通過此次戰(zhàn)略合作升級，共筑數(shù)智化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新生態(tài)，進(jìn)一步幫助提升消費(fèi)者的養(yǎng)護(hù)服務(wù)與體驗(yàn)。" ?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司北亞潤滑油業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理岳春陽先生表示。

精準(zhǔn)洞察用戶需求 產(chǎn)品規(guī)格煥新升級

近年來，汽車消費(fèi)主體年輕化趨勢明顯。在京東平臺(tái)購買美孚產(chǎn)品的人群中，26-35歲的用戶已經(jīng)達(dá)到了將近43%^[1]。自合作以來，基于京東汽車車管家等工具及營銷能力，雙方實(shí)現(xiàn)了對用戶需求的精準(zhǔn)洞察。另一方面，隨著排放標(biāo)準(zhǔn)的日益嚴(yán)苛，各大車系需求趨勢呈多樣化發(fā)展，再加上發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)隨之的迭代更新，綜合性能表現(xiàn)優(yōu)異，能為發(fā)動(dòng)機(jī)帶來全面保護(hù)的符合API SP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的潤滑油逐漸受到市場與消費(fèi)者的青睞。

為此，埃克森美孚對其備受年輕用戶喜愛的美孚速霸產(chǎn)品做了定制化研發(fā)，根據(jù)年輕用戶在城市駕駛場景中的用車習(xí)慣與需求打造線上專享產(chǎn)品——美孚速霸駕享版，并于京東平臺(tái)首發(fā)。美孚速霸駕享版共有0W-20，5W-30，和5W-40三種黏度選擇，延續(xù)品牌的即速保護(hù)特性，將助力年輕車主更好地駕馭城市多變路況，駕享愉悅城市探索旅程。

美孚速霸駕享版蘊(yùn)含速生抗磨分子，可以迅速生成保護(hù)油膜，為引擎提供抗磨保護(hù)。同時(shí)，它也能夠有效應(yīng)對溫度變化，在高溫下為引擎提供卓越保護(hù)，低溫下助力順暢啟動(dòng)。值得一提的是，該系列產(chǎn)品符合API SP嚴(yán)苛行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效幫助緩解低速早燃現(xiàn)象，延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。同時(shí)，也能為汽車尾氣后處理系統(tǒng)提供升級保護(hù)，適配國六及以下車型。

不僅如此，美孚京東自營旗艦店的乘用車潤滑油產(chǎn)品也進(jìn)行規(guī)格煥新，全面升級至API SP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足用戶對于高品質(zhì)潤滑油及燃油經(jīng)濟(jì)性的需求。

共建數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 升級消費(fèi)者服務(wù)與體驗(yàn)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的滲透、大眾消費(fèi)模式的變革，消費(fèi)者的中心已經(jīng)從"產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)"轉(zhuǎn)變?yōu)閲@關(guān)鍵場景的"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"。而成為汽車消費(fèi)市場核心群體的年輕一代，也對生活質(zhì)量有著更高的追求，不僅看重服務(wù)多樣化，也重視服務(wù)效率與體驗(yàn)。

為此，雙方基于京東平臺(tái)消費(fèi)者從購油到換油全鏈路數(shù)據(jù)，包括9個(gè)環(huán)節(jié)、14個(gè)場景、90個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)，對消費(fèi)者行為與表現(xiàn)進(jìn)行深入研究與分析，進(jìn)而對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)與場景進(jìn)行更有針對性的優(yōu)化，全面提升消費(fèi)者的一站式購物體驗(yàn)與滿意度。同時(shí)，雙方也將深化數(shù)字化營銷共建，加強(qiáng)東聯(lián)計(jì)劃和會(huì)員層面的合作，在一些重要的營銷節(jié)點(diǎn)，結(jié)合品牌特性與應(yīng)用場景，共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動(dòng)活動(dòng)，提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗(yàn)。

在即將到來的京東汽車"愛車保養(yǎng)季"活動(dòng)中，也為消費(fèi)者帶來更多的權(quán)益福利，包括為消費(fèi)者提供涵蓋機(jī)油和安裝服務(wù)的品質(zhì)保養(yǎng)套餐等，讓他們享受到升級的一站式養(yǎng)車服務(wù)體驗(yàn)。

而在全渠道合作領(lǐng)域，雙方將共同加強(qiáng)與京東平臺(tái)上第三方商家在產(chǎn)品維度的合作，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，同時(shí)進(jìn)一步拓展線上線下一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括遍布全國的美孚1號車養(yǎng)護(hù)門店。另外，雙方也將共同探索新能源業(yè)務(wù)以及與企業(yè)客戶的合作，進(jìn)一步擴(kuò)大雙方業(yè)務(wù)范圍，為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。

京東集團(tuán)副總裁，京東生活服務(wù)事業(yè)部總裁繆欽先生表示："基于京東汽車的全渠道優(yōu)勢，借助美孚的產(chǎn)品品牌力，雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局，也是構(gòu)建全渠道生態(tài)新價(jià)值的先鋒機(jī)遇。"

未來，埃克森美孚與京東汽車將繼續(xù)關(guān)注市場趨勢及消費(fèi)者需求，推進(jìn)數(shù)智化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來更高效、優(yōu)質(zhì)的車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)汽車后市場持續(xù)繁榮發(fā)展。

^{[1] 數(shù)據(jù)來源于京東商智后臺(tái)，2022年美孚產(chǎn)品購買人數(shù)中26-35歲用戶已達(dá)將近43%。}