北京2023年8月2日 /美通社/ -- 隨著今年第5號(hào)臺(tái)風(fēng)"杜蘇芮"在福建省晉江市沿海登陸，已經(jīng)連續(xù)多日給福建、河北、河南、山東、浙江、北京等地帶來了大風(fēng)和強(qiáng)降雨天氣。"杜蘇芮"具有沿海風(fēng)浪大、降雨強(qiáng)度大、影響范圍大等特點(diǎn)，因此本次防汛防臺(tái)風(fēng)形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨。
面對(duì)來勢(shì)洶洶的臺(tái)風(fēng)暴雨，大家保險(xiǎn)總分協(xié)同、產(chǎn)壽養(yǎng)老險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)，全力發(fā)揮保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)"減震器"和社會(huì)"穩(wěn)定器"的作用，積極履行社會(huì)責(zé)任，提前部署防災(zāi)減災(zāi)工作，始終堅(jiān)持以客戶為中心落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注災(zāi)害進(jìn)展，確?？蛻舻玫奖憬?、及時(shí)的救援與理賠服務(wù)。
大家財(cái)險(xiǎn)接到報(bào)案共計(jì)207筆
據(jù)福建省防汛辦8月1日通報(bào)，"杜蘇芮"共造成福建266.69萬(wàn)人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失147.55億元。臺(tái)風(fēng)還導(dǎo)致北京連續(xù)暴雨超過72小時(shí)，截至8月1日6時(shí)，此輪強(qiáng)降雨已經(jīng)造成北京11人遇難，其中2人在搶險(xiǎn)救災(zāi)中因公殉職；另有27人失聯(lián)，其中4人因搶險(xiǎn)救災(zāi)失聯(lián)。
為積極保障客戶人身與財(cái)產(chǎn)安全，大家保險(xiǎn)旗下子公司廣泛排查出險(xiǎn)情況，及時(shí)處理各種報(bào)案。7月28日，大家財(cái)險(xiǎn)福建分公司泉州中心支公司接到一名車主報(bào)案，其車輛被臺(tái)風(fēng)吹倒的鋼管砸中并受損，大家財(cái)險(xiǎn)查勘人員立即進(jìn)行線上查勘服務(wù)，提醒客戶注意避險(xiǎn)，并同步進(jìn)行理賠支付。從車主報(bào)案到賠付到賬，整個(gè)過程僅耗時(shí)85分鐘。
截至7月31日17時(shí)，大家財(cái)險(xiǎn)接到因"杜蘇芮"引發(fā)的報(bào)案共計(jì)207筆，其中車險(xiǎn)報(bào)案201筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案6筆，初步估計(jì)損失金額超過200萬(wàn)元。其中，福建分公司接到報(bào)案96筆，估損金額99.3萬(wàn)；北京分公司從7月31日起開始接到暴雨報(bào)案，收到理賠報(bào)案16筆，損失預(yù)估40萬(wàn)元。目前，88%的案件已完成查勘，其余案件正在加速處理中。
大家保險(xiǎn)全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
大家保險(xiǎn)對(duì)"杜蘇芮"臺(tái)風(fēng)登陸事件高度重視，旗下大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)及大家養(yǎng)老保險(xiǎn)均及時(shí)成立應(yīng)急處理工作小組，積極做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，第一時(shí)間開展多渠道排查，統(tǒng)籌調(diào)度公司服務(wù)力量，全力保障客戶權(quán)益。
災(zāi)害發(fā)生前，大家財(cái)險(xiǎn)以風(fēng)險(xiǎn)減量助力客戶降低損失為目標(biāo)，分別向個(gè)人客戶和企業(yè)客戶推送防災(zāi)預(yù)警信息，并針對(duì)工程險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶量身定制避險(xiǎn)降損方案，對(duì)重點(diǎn)、高?？蛻糁鹨贿M(jìn)行實(shí)地風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，全方位保證客戶的財(cái)產(chǎn)生命安全，有效進(jìn)行防災(zāi)防損。僅福建分公司就推動(dòng)了12次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。
為堅(jiān)決貫徹"以人為本，以生命安全為第一考量"的服務(wù)宗旨，大家人壽嚴(yán)格執(zhí)行理賠"5+5"綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)舉措。
五項(xiàng)綠色通道服務(wù)包括：
1.主動(dòng)及時(shí)開展出險(xiǎn)客戶排查；
2.提供7*24小時(shí)理賠人工電話服務(wù)；
3.適當(dāng)簡(jiǎn)化理賠所需材料；
4.出險(xiǎn)客戶確實(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料的提供遠(yuǎn)程收取理賠材料服務(wù)；
5.資料齊全賠案當(dāng)日審核當(dāng)天結(jié)案。
五項(xiàng)人文關(guān)懷服務(wù)包括：
1.取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制；
2.取消自付自費(fèi)藥品限制；
3.取消診療項(xiàng)目限制；
4.取消疾病等待期限制；
5.適當(dāng)延長(zhǎng)治療保險(xiǎn)責(zé)任期限。
大家養(yǎng)老保險(xiǎn)也密切關(guān)注權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的受災(zāi)信息，并緊急啟動(dòng)重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，具體應(yīng)對(duì)舉措包括：
1.最大限度簡(jiǎn)化理賠資料；
2.提供在線服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠流程；
3.提供7*24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)；
4.啟動(dòng)理賠綠色通道；
5.取消就診醫(yī)院限制；
6.取消藥品報(bào)銷限制。
