上海2023年8月23日 /美通社/ -- 后疫情時代,“全面實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展”成為國內酒旅行業(yè)實現(xiàn)升級迭代、抓取周期性紅利的大趨勢,這也使得國內各大酒旅集團必須加速數(shù)字化布局,盡快完成從內而外的數(shù)字化蛻變。作為中國規(guī)模最大的綜合性酒店旅游企業(yè)集團之一,錦江國際集團在“數(shù)字化”方面正在進行深度布局。
錦江數(shù)字化轉型藍圖可以總結為“1+3+4+N”:一個集團共享數(shù)據(jù)大腦、三個“云、網(wǎng)、安”新基建支柱,四個中央管理系統(tǒng),以及多個核心業(yè)務系統(tǒng)的技術研發(fā)。
值得注意的是,在錦江國際集團的數(shù)字化戰(zhàn)略中,錦江WeHotel扮演著重要的角色。
錦江WeHotel是錦江國際集團旗下全球酒店互聯(lián)網(wǎng)平臺,公司充分發(fā)揮技術賦能作用,自主研發(fā)面向用戶及賦能會員數(shù)字營銷的會員管理系統(tǒng)、面向各產業(yè)板塊的系統(tǒng)解決方案、面向集團的“云、數(shù)、網(wǎng)、安”數(shù)字底座等全鏈路技術產品矩陣,推進傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新轉型升級。
“如果今天要講數(shù)字化助力集團的高質量發(fā)展,那么首要便是錦江的會員管理系統(tǒng)。”
錦江WeHotel首席運營官周磊解釋,錦江WeHotel根據(jù)集團“錦江會員生態(tài)體系建設”重要戰(zhàn)略,將統(tǒng)一的錦江會員管理系統(tǒng)作為實現(xiàn)產業(yè)聯(lián)接那把關鍵的密鑰,并通過會員發(fā)展、會員權益、會員查詢、會員營銷、會員商城、數(shù)據(jù)看板等功能模塊,高效提升集團統(tǒng)一會員計劃的整體運營能力和效率,為近1.9億錦江會員提供覆蓋錦江全產業(yè)鏈的權益服務體驗。
不僅如此,錦江WeHotel還基于業(yè)務場景的理解,為集團及各產業(yè)板塊提供新一代數(shù)字技術、產品、服務和系統(tǒng)解決方案,并賦予各項產品更高的泛用性和更強的延展性,推動板塊與板塊、板塊與集團之間數(shù)據(jù)的高效溝通和快速應用,實現(xiàn)消費需求和產業(yè)供給即時交互。
具體來看,錦江會員管理系統(tǒng)向上連接錦江會員APP、錦江會員俱樂部公眾號等集團統(tǒng)一線上入口,融合擴展會員消費應用場景,促進會員流量共享和交叉預訂,在為會員帶來全新體驗的同時,持續(xù)強化各產業(yè)板塊對會員一站式的營銷能力。同時,錦江會員管理系統(tǒng)橫向鏈接各產業(yè)板塊業(yè)務系統(tǒng),根據(jù)各產業(yè)板塊需求,實現(xiàn)用戶體驗升級、資源更加優(yōu)化、管理高效便捷。
舉例而言,由錦江WeHotel自主研發(fā)的中央預訂系統(tǒng)(CRS),實現(xiàn)了預訂全流程的高度中央化;基于云端的入住通系統(tǒng)(PMS),其功能覆蓋酒店全業(yè)務流程,為酒店提供強有力的技術支持;結算通系統(tǒng)則統(tǒng)一對賬結算流程,縮短結算周期,提升管理能效。此外,錦江WeHotel推出的企業(yè)大客戶管理系統(tǒng),實現(xiàn)了企業(yè)客戶的全生命周期管理。
更值得一提的是,錦江WeHotel還積極參與錦江國際的數(shù)字化建設,并作為“云、數(shù)、網(wǎng)、安”基座建設的核心技術力量,統(tǒng)一規(guī)劃新基建的框架和標準,成功建立縱深的信息安全防御體系,為錦江國際集團及各產業(yè)板塊的高效管理和服務強有力的技術支持。
為了能更高效地發(fā)揮信息技術對集團產業(yè)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用,錦江WeHotel在信息化系統(tǒng)研發(fā)、數(shù)字化技術應用等方面進行了前瞻性布局及人才儲備。
“錦江WeHotel配備了一支專業(yè)化的高精尖IT技術研發(fā)團隊,擁有深厚的技術儲備和豐富的技術資質,并真正做到了自主研發(fā)、安全可靠、穩(wěn)定高效”。周磊解釋,錦江WeHotel不僅是上海市高新技術企業(yè),擁有眾多軟件著作權,還順利通過兩化融合管理體系評定,在歷年網(wǎng)絡安全、科技創(chuàng)新、技術服務等領域的政府、行業(yè)、媒體評選活動中,獲頒多項殊榮。
“未來,錦江WeHotel將立足于會員賦能和技術賦能的戰(zhàn)略定位,有效推動數(shù)字技術與業(yè)務場景的深度融合,積極培育互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合發(fā)展的新動能,全力構筑旅行全產業(yè)鏈發(fā)展新高地,為錦江國際集團的高質量發(fā)展注入更加強勁的源動力?!敝芾谧詈蟊硎尽?/p>