這是一個本地構建的以人工智能為先的聯(lián)絡中心,易于部署和使用
加利福尼亞州貝爾蒙特2023年11月20日 /美通社/ -- AI優(yōu)先的全球企業(yè)云通信、視頻會議、協(xié)作和聯(lián)絡中心解決方案的供應商RingCentral,Inc (紐交所股票代碼:RNG)宣布RingCX?已正式上線,這是一款原生的AI優(yōu)先聯(lián)絡中心,其新功能由RingSense? AI平臺提供支持。RingCX與RingCentral MVP?集成,提供了一種顛覆性的產品和定價組合。已有50多個客戶選擇了RingCX,其中包括一家財富500強公司的1000多個座位的。
RingCX提供:
"在聯(lián)絡中心市場中,有相當一部分企業(yè)由于資源有限,沒有過于復雜的要求。冗長的應用部署以及意外的專業(yè)服務成本可能會阻止這些組織獲得他們需要的客戶互動能力,從而無法保持競爭力并有效地為客戶提供服務," McGee-Smith Analytics的總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"憑借強大的功能集、可預測且易于理解的定價以及簡單的部署模型,RingCX很好地滿足了市場上這一服務不足的市場細分的需求。"
AI優(yōu)先功能
嵌入式RingSense AI幫助代理人和主管在每次客戶互動之前、期間和之后確保更智能的對話,以實現(xiàn)最佳的客戶體驗。功能包括:
"RingCX填補了一站式聯(lián)絡中心解決方案的市場空白,具備數字渠道、語音、視頻和強大的人工智能功能,這些是企業(yè)在轉型到新一代聯(lián)絡中心以實現(xiàn)更智能的客戶體驗時所需的。"RingCentral的首席產品官Srini Raghavan表示。"RingCX可以根據企業(yè)的規(guī)模進行擴展,決策者可以根據自己的時間表采用各種功能并改進他們的體驗,而且可以在幾天內快速部署,而不是幾周或幾個月。"
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)
開放API和與RingCX的合作伙伴集成可以促進業(yè)務系統(tǒng)之間的工作流程,并消除數據孤立,從而推動更好的業(yè)務結果。初始階段的合作伙伴集成包括:
合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)對于在使用RingCX時實現(xiàn)組織現(xiàn)有應用程序之間的工作流程非常重要。RingCentral致力于擴大RingCX的第三方合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。包括Hubspot、Microsoft Dynamics和ServiceNow在內的其他集成即將推出。
"令我驚訝的是RingCX的直觀性。它在一個界面上提供了所有的數字渠道,同時提高了我們的客服人員的效率," RingCX客戶Office Gurus的客戶解決方案副總裁Jaimie Bell說道。"現(xiàn)在我們有了這個智能的全渠道能力,我們可以告訴客戶,我們將為他們提供更多的定制服務,而且成本只是他們使用其他企業(yè)聯(lián)絡中心解決方案的一小部分。"
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的云商業(yè)通信和協(xié)作解決方案提供商,它將電話、消息、視頻會議和聯(lián)絡中心無縫結合。RingCentral通過AI優(yōu)先的對話智能賦予客戶從互動數據中獲取洞察,幫助客戶從互動數據中獲取洞察,加速業(yè)務成果的實現(xiàn)。憑借數十年來在可靠和安全的云通信方面的專業(yè)積累,RingCentral贏得了全球數百萬客戶和數千家合作伙伴的信任。RingCentral總部設在加利福尼亞州貝爾蒙特,并在世界各地設有辦事處。目前在中國廈門、杭州及香港設有辦公室。
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