臺北2024年2月29日 /美通社/ -- 科技公司漸強實驗室 27 日舉行產(chǎn)品發(fā)表會,以"探索渠道的多重宇宙"為主題,宣告企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢迎向"OMO 2.0"追求更深入、多元的虛實融合,且在軟體應用將著重行銷科技(MarTech)與銷售科技(SalesTech)的結合。因應此趨勢,漸強實驗室也公布產(chǎn)品應用于多渠道的新功能,并邀請品牌客戶站臺分享使用案例。
漸強實驗室:顧客體驗當?shù)?,銷售科技需求將升高
漸強實驗室分析,企業(yè)與消費者的互動模式不斷演變,近年流量紅利消失,使企業(yè)由增量市場轉(zhuǎn)往存量市場,經(jīng)營顧客關係并重視個人化,也造就各類行銷科技崛起。
在重視顧客體驗下,現(xiàn)今消費者更傾向接受個人化內(nèi)容和服務,并對數(shù)位服務與自動化的需求劇增,導致為企業(yè)的業(yè)務銷售模式帶來改變,企業(yè)針對銷售科技與銷售自動化的需求可能升高。
因此漸強實驗室認為數(shù)位轉(zhuǎn)型不只在行銷,業(yè)務銷售轉(zhuǎn)型也將備受關注,且在工具整合應用下,行銷與銷售團隊將密切配合,確保顧客在多個接觸點都能獲得良好體驗。而除了整合線上接觸點,也考驗企業(yè)如何更深入、有效率地實現(xiàn)虛實融合(OMO)——企業(yè)進入 OMO 2.0 時代,OMO 不再限于通路、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)或行銷活動的整合,更重視顧客互動的整合。
結合行銷與銷售科技,漸強實驗室推"OMO 2.0"解決方案
漸強實驗室宣吿旗下雙系統(tǒng)成為 OMO 2.0 解決方案,以全方位行銷平臺 MAAC、對話式互動平臺 CAAC 整合行銷科技與銷售科技,賦能行銷、銷售及客服團隊,共同打造更個人化、自動化的顧客體驗,并推動線下銷售與服務。
例如租屋平臺《租寓》分享以漸強雙系統(tǒng)的合作,打造行銷到客服的自動化顧客體驗,并使內(nèi)部管理也自動化,以標籤整合、指派分工、AI 助理等功能提高 85% 客服效率,進而更快引導至線下服務或取得回饋,提升整體顧客滿意度。
為協(xié)助企業(yè)掌握多渠道互動,漸強實驗室不僅發(fā)揮 LINE 金級技術伙伴的優(yōu)勢,也公布全新里程碑,其對話式互動平臺 CAAC 的訊息管理渠道正式跨界至 Meta,讓企業(yè)的銷售與客服團隊能一站式管理 LINE、Facebook、Instagram 的顧客訊息;其全方位行銷平臺 MAAC 也迎來簡訊推播與簡訊數(shù)據(jù)追蹤的新功能,提升企業(yè)使用簡訊行銷與銷售的效益。
跨界整合行銷科技,擴大數(shù)位生態(tài)圈
漸強實驗室也強調(diào)行銷科技彼此整合的重要性,并發(fā)表與 Shopify、91APP 及 Insider 等平臺合作的新功能,如會員綁定、顧客行為追蹤和自動化顧客旅程等,以滿足企業(yè)數(shù)據(jù)整合和行銷自動化等多元需求,打造數(shù)位生態(tài)圈。
面對顧客體驗當?shù)赖?OMO 2.0 時代,行銷科技和銷售科技成為幕后要角,也促使?jié)u強實驗室快速迭代雙產(chǎn)品、與更多 SaaS 伙伴合作,協(xié)助企業(yè)一條龍式掌握行銷與銷售的體驗和數(shù)據(jù),以多元解決方案迎戰(zhàn)不斷變化的消費者趨勢。