北京2024年11月12日 /美通社/ -- 近日，由中國(guó)人民銀行公示的"2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)"獲獎(jiǎng)名單中，大家養(yǎng)老保險(xiǎn)"數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)"項(xiàng)目成果榮獲三等獎(jiǎng)。
數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系是用于支持大家養(yǎng)老保險(xiǎn)各機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售、展業(yè)、支持服務(wù)的綜合系統(tǒng)群，該體系包含了三個(gè)作業(yè)端和一套中后臺(tái)支撐系統(tǒng)，分別為個(gè)人保險(xiǎn)客戶、代理人和銷(xiāo)售支持人員提供服務(wù)。
該項(xiàng)目自誕生以來(lái)，經(jīng)歷了不斷的系統(tǒng)功能優(yōu)化與整合，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)時(shí)效顯著提升，并壓縮了經(jīng)營(yíng)成本。
據(jù)大家養(yǎng)老保險(xiǎn)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系這一項(xiàng)目有兩大亮點(diǎn)。一方面是體系化架構(gòu)，基于架構(gòu)整合升級(jí)，提升業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、數(shù)據(jù)一致性及實(shí)時(shí)性，并改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，降低研發(fā)成本。另一方面在于智能化服務(wù)，通過(guò)引入大語(yǔ)言模型，使用AI來(lái)代替部分初級(jí)人工工作，將作業(yè)人員從初級(jí)工作中解放出來(lái)，專(zhuān)注于處理本職工作，從而提升人均產(chǎn)能。
大家養(yǎng)老保險(xiǎn)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面始終走在行業(yè)實(shí)踐的前列。以數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系為代表的項(xiàng)目，正發(fā)揮著越來(lái)越重要的聚合優(yōu)勢(shì)，真正做到科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)。依托該體系構(gòu)建的多端協(xié)同平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋了公司50%以上的新單投保及全部的交易追蹤工作，實(shí)現(xiàn)了客戶、代理人、銷(xiāo)售支持人員的在線實(shí)時(shí)互動(dòng)。
目前，大家養(yǎng)老在智能化探索方面也取得成效，通過(guò)AI獨(dú)立完成部分簡(jiǎn)單工作，例如系統(tǒng)已基于AI整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，還有AI應(yīng)答咨詢、AI辦理業(yè)務(wù)等功能正在逐步嘗試推廣。
金融科技發(fā)展獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)"金發(fā)獎(jiǎng)"），是我國(guó)金融業(yè)唯一的部級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)，由中國(guó)人民銀行于1992年設(shè)立。該獎(jiǎng)項(xiàng)每年集中評(píng)選國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域優(yōu)秀科技創(chuàng)新成果，項(xiàng)目涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技賦能、信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、安全風(fēng)險(xiǎn)防控等多方面內(nèi)容。
