香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道AI客戶體驗平臺Omnichat近期舉辦"Revolutionising Customer Experiences with AI"大型研討會，匯聚業(yè)界精英，深入探討如何運用WhatsApp及對話式AI重塑客戶互動模式，推動業(yè)務增長。會上，來自全球社交媒體巨頭Meta、潮流服飾品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠寶品牌六福珠寶，以及國際時裝集團SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了寶貴見解及成功經驗。
Omnichat作為Meta企業(yè)合作伙伴，在活動上分享了WhatsApp Flows在市場推廣中的應用，并推出全新AI驅動方案，實現(xiàn)個性化營銷，打造WhatsApp無縫互動體驗。Omnichat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 陳正達指出："我們的‘AI代理即服務'不僅僅是自動化，更進一步協(xié)助品牌建立智能化工作流程，預測客戶需求，并在整個客戶生命周期中，推動更深層次、更具意義的互動。"Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解決顧客的疑問；AI營銷策劃助理簡化營銷活動的創(chuàng)建流程，涵蓋目標受眾鎖定、內容生成，以至顧客旅程設計；以及AI智能銷售助理提供個性化產品推薦，并簡化銷售流程，提升轉化率。升級版平臺還整合了WhatsApp會員獎勵系統(tǒng)及社交廣告優(yōu)化功能，有助于企業(yè)與顧客再次建立連接，并將營銷投資回報最大化。
WhatsApp在香港的滲透率極高，Kantar研究顯示每日高達85%的消費者使用，為商家?guī)砹私佑|目標客戶的黃金機會。Meta亞太區(qū)戰(zhàn)略伙伴經理 姚丁之表示："WhatsApp正引領客戶互動新時代。完善的WhatsApp營銷策略，能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)效益，從Click to WhatsApp廣告接觸大量潛在客戶、發(fā)送精準營銷信息、建立個性化對話體驗，以至簡化整個購買流程，都可一一實現(xiàn)。"她補充道，WhatsApp Flows、API及自動化技術，結合Omnichat的WhatsApp解決方案，可協(xié)助企業(yè)精簡運營、提供24/7全天候客戶服務、深入了解客戶需求，并通過WhatsApp建立更緊密、更個性化的客戶關系。
潮流服飾品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解決方案，成功帶動線上線下(O2O)銷售，并顯著提升客戶互動。Bauhaus董事總經理 黃曦玟指出："WhatsApp不但提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp廣告為我們帶來了三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp優(yōu)惠券活動的成效也非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實體門店，兌換率更高達65%。"她繼續(xù)說道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客戶服務效率得以提升，聊天機器人自動處理了93%的一般客戶查詢。為進一步提升客戶體驗，Bauhaus現(xiàn)正積極探索更多WhatsApp功能，包括會員積分獎勵計劃、互動游戲，以及WhatsApp產品目錄和支付功能。
六福珠寶善用Omnichat將線上及線下體驗無縫結合，通過WhatsApp提供一對一VIP虛擬顧問咨詢服務，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時獲得專業(yè)顧問的個性化建議。六福集團高級電子商務經理 陳海晴表示："銷售高價珠寶，與客人的互動尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、優(yōu)惠券及互動游戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，都能與客人保持緊密聯(lián)系，秉承‘六心服務'的承諾。"他補充說，Omnichat的產品推薦鏈接，能將顧客從WhatsApp無縫引導至六福珠寶的網店購物；而平臺提供的銷售數據分析，有助于評估每位顧問的表現(xiàn)，鼓勵團隊提供更優(yōu)質的服務。春節(jié)期間，六福珠寶通過 WhatsApp 派發(fā) 2,000 張電子優(yōu)惠券，創(chuàng)下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp補貨提醒有效帶動銷售，而Omnichat聊天機器人也自動處理了70%的初步查詢。Omnichat的產品推薦鏈接可將顧客從WhatsApp直接帶到網店，配合銷售業(yè)績追蹤，為團隊提供寶貴數據，有助于評估表現(xiàn)，激勵銷售團隊精益求精。
國際時裝集團SMCP也通過Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及東南亞地區(qū)的顧客互動策略。SMCP將旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通訊，整合至單一平臺，實現(xiàn)跨分店對話靈活轉移、集中管理，并獲取寶貴的客戶數據。SMCP區(qū)域數字化發(fā)展及運營總監(jiān) 黃灝良表示："我們銳意通過WhatsApp提供一對一個性化服務，從售前到售后，并善用數據分析深入了解客戶需求。通過分析客戶數據及瀏覽行為，從而鎖定目標群體，發(fā)送個性化的WhatsApp推送信息及優(yōu)惠。這一策略不但令點擊率超過14%，遠高于一般電郵推廣的3-6%，同時也帶動網店及門店客流量顯著上升，充分優(yōu)化了我們的營銷資源和效益。"此外，將客戶偏好和資料存儲在Omnichat系統(tǒng)中，可確保這些寶貴的信息得以保留，不會因員工變動而流失。通過客戶標簽所記錄的互動紀錄，SMCP能夠根據個別客戶的喜好量身打造個性化互動，提升客戶滿意度與忠誠度。他還指出集團也開放探索人工智能驅動的個人購物顧問，進一步提升其個性化服務方式。
研討會上分享的見解及策略，突顯了對話式商務，以及AI如何有效優(yōu)化客戶互動。多個領先品牌的成功案例，充分證明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企業(yè)與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗設立了全新標準。
（由左至右）Omnichat大中華區(qū)銷售高級副總裁崔巧殷；Bauhaus董事總經理黃曦玟；Omnichat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳正達；SMCP區(qū)域數字化發(fā)展及運營總監(jiān)黃灝良；六福集團高級電子商務經理陳海晴；Omnichat區(qū)域市場推廣及傳訊副總裁楊雅麗主持活動的開幕儀式。
