北京2021年1月26日 /美通社/ -- 2021年1月2日至今，河北多地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)新冠疫情確診病例，隨后石家莊、邢臺(tái)等地區(qū)宣布全市社區(qū)、村莊實(shí)行封閉管理，河北進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。
大家財(cái)險(xiǎn)迅速開展疫情防控工作部署，河北分公司及所屬分支機(jī)構(gòu)在嚴(yán)格遵守防疫要求下，通過啟動(dòng)綠色理賠服務(wù)通道、線上業(yè)務(wù)辦理、遠(yuǎn)程查勘等方式，在疫情期間做好防疫安全的同時(shí)，確保了業(yè)務(wù)不脫節(jié)，服務(wù)不間斷。
啟動(dòng)綠色理賠通道 實(shí)現(xiàn)快速理賠服務(wù)
為了最大限度降低疫情給理賠服務(wù)效率帶來的影響，大家財(cái)險(xiǎn)對(duì)河北地區(qū)啟動(dòng)了綠色理賠通道，疫情期間理賠案件，實(shí)施全面簡(jiǎn)化理賠手續(xù)流程。
疫情期間，對(duì)于河北地區(qū)客戶的車輛檢驗(yàn)、發(fā)票回收、車輛還貸等業(yè)務(wù)訴求，在核實(shí)基本情況后，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司將先予賠付；對(duì)于符合一定要求的單方低額事故，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明；對(duì)于責(zé)任清晰小額事故，免維修發(fā)票，免治療門診證明等。
此外，大家財(cái)險(xiǎn)還提供7*24小時(shí)電話服務(wù)，通過公司服務(wù)熱線，提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)。最大限度為河北地區(qū)客戶提供便利，從而實(shí)現(xiàn)了疫情期間“快、易、免”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。
運(yùn)用科技手段 為客戶提供“零接觸”線上服務(wù)
疫情期間，大家財(cái)險(xiǎn)在河北地區(qū)推出“承保零接觸”業(yè)務(wù)模式，客戶無需上門，業(yè)務(wù)員通過電話、微信等方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通?？蛻艟€上提交投保資料，出單員遠(yuǎn)程出單，向客戶提供電子保單?？蛻暨€可以通過大家財(cái)險(xiǎn)的搭伙APP自助實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)、駕乘意外險(xiǎn)、百萬醫(yī)無憂等產(chǎn)品的客服、投保、出單、一體化服務(wù)。
此外，對(duì)于查勘定損等理賠流程。大家財(cái)險(xiǎn)利用大家APP、微信自助、極速賠等遠(yuǎn)程查勘定損工具，實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶自助拍照錄像，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，減少面對(duì)面接觸，第一時(shí)間核定損失，盡快結(jié)案賠付。
對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的緊急報(bào)案，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司所有理賠人員外出均配帶口罩，查勘車上配備酒精、消毒劑等基本防護(hù)用品，并且對(duì)查勘車進(jìn)行定期消殺。在理賠人員與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，盡量保持1.5米以上的安全距離，在保證查勘工作順利開展的同時(shí)也為客戶帶來安心。
齊心協(xié)力，共同抗疫
面對(duì)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的疫情，作為“大家保險(xiǎn)青年志愿者協(xié)會(huì)”的一員，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司干部及員工用實(shí)際行動(dòng)踐行“愛心、公心、匠心”的企業(yè)文化，積極投身疫情防控工作中。其中，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司總經(jīng)理助理鄭陽熱心公益活動(dòng)，面對(duì)疫情，她毅然加入了社區(qū)志愿者，協(xié)助社區(qū)和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)；大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司重客一部負(fù)責(zé)人趙麗濤加入社區(qū)志愿者，協(xié)助居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行宣傳、執(zhí)勤，幫居民進(jìn)行物品采購，組織居民核酸檢測(cè)；大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司石家莊中支理賠負(fù)責(zé)人張?jiān)鑫浼以谛吓_(tái)，孤身一人被隔離在小區(qū)，他也加入小區(qū)“婦產(chǎn)情”志愿服務(wù)隊(duì)，開展疫情防控、幫助孤寡老人、協(xié)助核酸檢測(cè)……關(guān)鍵時(shí)刻，他們挺身而出、沖鋒一線，履行守護(hù)大家美好生活的承諾，為疫情防控獻(xiàn)上自己的一份微薄之力。
大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司總經(jīng)理助理鄭陽協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息登記
大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司重客一部負(fù)責(zé)人趙麗濤組織居民核酸檢測(cè)
大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司石家莊中支理賠負(fù)責(zé)人張?jiān)鑫渚S護(hù)社區(qū)核酸檢測(cè)秩序
打造專屬保險(xiǎn)保障 護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
為應(yīng)對(duì)疫情，向疫情期間的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供安全保障，大家財(cái)險(xiǎn)推出了“復(fù)工無憂保險(xiǎn)”和“企無憂保險(xiǎn)”兩款疫情防控保險(xiǎn)產(chǎn)品。復(fù)工無憂保險(xiǎn)是專門針對(duì)疫情期間個(gè)人新型冠狀病毒肺炎設(shè)定的疾病身故保障項(xiàng)目；企無憂保險(xiǎn)則是為企業(yè)團(tuán)體推出的保障型產(chǎn)品，保險(xiǎn)責(zé)任在意外傷害身故/傷殘、意外傷害醫(yī)療基礎(chǔ)上，增加了新型冠狀病毒肺炎身故/傷殘、 新型冠狀病毒肺炎重癥/輕癥保險(xiǎn)金、新型冠狀病毒肺炎住院津貼，且無等待期。
疫情當(dāng)前，大家財(cái)險(xiǎn)始終貫徹保險(xiǎn)保障初衷，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以保險(xiǎn)的力量，和河北省人民一起抗擊疫情，守護(hù)家鄉(xiāng)。
