上海2021年2月22日 /美通社/ -- 自新冠肺炎首次進(jìn)入公眾視線至今已一年有余,宏利最新的一項(xiàng)調(diào)查顯示,面對新冠疫情帶來的長期影響,中國[1]消費(fèi)者更積極主動地掌控自身的健康、運(yùn)動以及財(cái)務(wù)狀況,包括保險(xiǎn)和養(yǎng)老規(guī)劃。
最新一期的“宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查”(Manulife Asia Care Survey)進(jìn)一步關(guān)注疫情下消費(fèi)者的擔(dān)憂、優(yōu)先事項(xiàng)和未來期望。此次調(diào)查共收集了亞洲多個地區(qū)的保險(xiǎn)產(chǎn)品持有者或計(jì)劃未來半年內(nèi)購買保險(xiǎn)的4000位受訪者的信息,其中包括來自中國大陸的590位受訪者[2]。
作為最為關(guān)注新冠疫情的受訪群體,亞洲地區(qū)絕大多數(shù)(95%)受訪者都表示他們已努力提升自身的健康水平,主要包括更有規(guī)律的進(jìn)行運(yùn)動(58%),改善飲食(54%)。同樣,93%的中國受訪者在疫情發(fā)生后也采取了行動,例如63%的受訪者調(diào)整了飲食習(xí)慣,52%的受訪者增加了運(yùn)動健身的頻次。
其中,中國一線城市的調(diào)查結(jié)果顯示了不同城市間有趣的差異。例如有近三分之二(64%)的北京受訪者增加了日常運(yùn)動,該比例遠(yuǎn)高于上海(54%),廣州和成都(均為40%)的水平。此外,超過五分之一(21%)的成都受訪者表示,即使在新冠疫情發(fā)生之后,他們也并未采取任何實(shí)質(zhì)行動來提升自身健康狀況。
調(diào)查結(jié)果還顯示,即便不論對于疫情持續(xù)的擔(dān)憂,絕大多數(shù)(92%)亞洲受訪者也仍然保持著記錄自身健康指標(biāo)的習(xí)慣,包括記錄體重、睡眠質(zhì)量、血壓、心跳和步數(shù)。86%的中國受訪者對自身的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測,其中最為關(guān)注體重(50%)、血壓(45%)和睡眠情況(44%)。除此之外,相比46%的亞洲平均水平,更多的中國受訪者(55%)表示他們通過可穿戴設(shè)備進(jìn)行健康監(jiān)測。
養(yǎng)老規(guī)劃的重要性顯著提升
除了對于健康和運(yùn)動的興趣,超過半數(shù)(53%)的中國受訪者認(rèn)為自疫情以來,養(yǎng)老規(guī)劃已經(jīng)變得越發(fā)重要。雖然這一比例在所有受訪亞洲地區(qū)(平均73%)仍位居末位,但該結(jié)果顯示有很大一部分中國消費(fèi)者對于養(yǎng)老規(guī)劃有較高的關(guān)注度。
在對養(yǎng)老規(guī)劃的強(qiáng)烈興趣背后,其實(shí)更多地是大眾對于個人財(cái)富的擔(dān)憂。近半數(shù)(45%)中國大陸受訪者認(rèn)為他們的個人財(cái)富將由于疫情的影響而縮水,該比例高于亞洲平均水平(42%),僅次于中國香港(59%)和新加坡(55%)。在一線城市中,上海受訪者(36%)最為擔(dān)憂個人財(cái)富的流失,雖然實(shí)際上與北京(31%)、成都(30%)和廣州(29%)等其他一線城市相差無幾。
中宏保險(xiǎn)首席執(zhí)行官兼總經(jīng)理張凱表示:“自疫情發(fā)生以來,健康和養(yǎng)老是中國消費(fèi)者最為關(guān)注的話題。不確定的環(huán)境讓人們更積極主動地管理身心健康和完善財(cái)務(wù)規(guī)劃。通過提供健康和養(yǎng)老保障解決方案,以及運(yùn)用互動式的MOVE健康管理平臺,中宏保險(xiǎn)持續(xù)守護(hù)客戶的生命旅途,幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的每一天?!?/p>
數(shù)字化平臺和保險(xiǎn)代理人缺一不可
值得關(guān)注的是,對中國消費(fèi)者而言,除了熱衷于提升健康和財(cái)務(wù)規(guī)劃意識,他們對于購買新的保險(xiǎn)產(chǎn)品擁有同樣的熱情。85%的受訪者表示他們有計(jì)劃在接下來的半年內(nèi)投保新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,這一比例僅次于越南(91%)和菲律賓(87%),遠(yuǎn)超亞洲地區(qū)的平均水平(71%)。而就感興趣的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言,中國受訪者最感興趣的險(xiǎn)種為重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn),其中43%的重疾險(xiǎn)比例在所有受訪亞洲地區(qū)里排名第一(平均25%)。
超過半數(shù)(56%)中國受訪者更傾向于通過手機(jī)Apps這樣的數(shù)字化平臺進(jìn)行保單的日常管理,包括操作理賠和交費(fèi)等手續(xù)。不過調(diào)查結(jié)果也顯示,中國大陸消費(fèi)者同樣樂于和保險(xiǎn)代理人交流,76%的中國大陸受訪者曾與保險(xiǎn)代理人直接溝通過保險(xiǎn)購買問題,該比例僅次于中國香港(77%),遠(yuǎn)高于64%的亞洲平均水平。
“中國的保險(xiǎn)客群會尋求更安全、簡單和便捷的數(shù)字化觸點(diǎn)來管理保單?!睆垊P表示,“數(shù)字化是市場發(fā)展趨勢,當(dāng)然仍有相當(dāng)一部分客戶更希望與代理人直接溝通,這也凸顯了保險(xiǎn)公司構(gòu)建全渠道的重要性。這意味保險(xiǎn)公司在擁抱數(shù)字化的同時,需要兼具高度同理心,值得信賴并且全方位理解客戶需求的途徑?!?br />
[1] 本文“中國”特指中國大陸地區(qū),下同。
[2]此次宏利亞洲關(guān)懷調(diào)查采用在線自主完成式調(diào)查問卷的形式,面向中國大陸、中國香港、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南等八個亞洲市場進(jìn)行調(diào)查。共計(jì)3,946位25歲及以上的受訪者于2020年11月接受了此次調(diào)查,其中包括589位來自中國大陸的受訪者。受訪者為保險(xiǎn)產(chǎn)品持有者,以及計(jì)劃于未來半年內(nèi)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者。