北京2022年3月16日 /美通社/ -- 近日,由天九企服、老板云、中國經(jīng)營報共同主辦,中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會、中國投資協(xié)會高新技術專委會指導的“2021中國超級創(chuàng)客月”線上閉幕。本次活動邀請多位行業(yè)專家、投資大咖、商業(yè)領袖,共同推出《2021超級創(chuàng)客·創(chuàng)客時代企服推薦單》和《2021超級創(chuàng)客·項目推薦單》兩大重量級榜單,Zoho CRM憑借不斷迭代的產(chǎn)品和豐富的功能及應用場景獲評“2021年度成長力服務產(chǎn)品”。
老板云是一站式企業(yè)在線服務平臺,隸屬天九共享集團。天九共享業(yè)務遍及北京、上海、深圳、紐約、巴黎、墨西哥城等全球40多個城市。目前,老板云平臺已經(jīng)匯聚了百萬企業(yè)家,覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、新零售等眾多行業(yè),為創(chuàng)新企業(yè)加速增長提供市場拓展、營銷推廣等解決方案。其最新推出的“2021超級創(chuàng)客月”活動,主要為中小企業(yè)打造創(chuàng)新發(fā)展通道,為創(chuàng)新企業(yè)加速,助力傳統(tǒng)企業(yè)轉型。
企服賽道火熱 CRM再度“翻紅”
CRM(Customer Relationship Management),又稱客戶關系管理,1999年由Gartner提出,旨在為企業(yè)提供全方位管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交互能力,最大化客戶收益率。2015年前后,SaaS融資消息頻出,CRM SaaS也站上了眾多企業(yè)競相追逐的風口,資本市場頗為看好,獲投事件突破新高。然而,在CRM高投入、低回報等因素影響下,市場逐漸回歸理性,2016年起相關投融資事件數(shù)逐年走低,資本對CRM的投資趨于謹慎。
2020年以來,受疫情及國家數(shù)字化轉型戰(zhàn)略部署的影響,企服產(chǎn)品再次成為投資機構重點下注的賽道。2021年,企業(yè)服務賽道融資總額共計6300億+人民幣,比2020年增長了一倍。
不過資本涌入帶來了企服賽道廠商爆發(fā)式增長,隨之而來的還有投資者對企服行業(yè)“效率”的考量。
以國內市場CRM應用為例,大型企業(yè)由于業(yè)務、部門、人員復雜等原因,往往傾向于多功能集成的一體化平臺產(chǎn)品,中型企業(yè)更看重定制化能力以應對各種不確定性,小微企業(yè)則首選部署門檻較低性價比較高并且簡單易用的產(chǎn)品。在行業(yè)、商業(yè)模式因素的雙重影響下,不同垂類領域的企業(yè)對CRM的需求也不盡相同,越來越多的企業(yè)需要更加精細化運營,通過專業(yè)可靠的引導,不斷貼合自身的業(yè)務并伴隨業(yè)務成長,這對很多CRM廠商都是比較大的挑戰(zhàn)。
另外,作為CRM系統(tǒng)真正的使用者,還是有部分一線銷售存在抵觸心理。在知乎問答區(qū),有些業(yè)務人員談到使用CRM的感受,“見了一天客戶回去還要填很多資料”,他們認為系統(tǒng)的使用增加了工作量。所以,如何更好地平衡業(yè)務員和管理者之間的訴求,提高業(yè)務人員本身對于CRM的價值認同,提高產(chǎn)品應用體驗并幫助業(yè)務員真實感受到CRM所帶來的工作效率提升,也是檢測一款CRM是不是好產(chǎn)品的重要因素。
抱團發(fā)展創(chuàng)新生態(tài) Zoho CRM賦能更多中小企業(yè)
中小企業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱,是解決民生就業(yè)的重要載體。2020年受疫情沖擊,不少企業(yè)面臨經(jīng)營難題,政府通過減免租金稅收,降低融資成本,優(yōu)化政務服務等一系列組合拳為企業(yè)發(fā)展提供保障。疫情也同樣為中小企業(yè)數(shù)字化升級按下加速鍵,思考后疫情時代下如何突破困境。
老板云作為國內較早成立的一站式企業(yè)服務在線服務平臺之一,直指中小企業(yè)面臨的瓶頸。天九共享集團執(zhí)行董事、全球CEO戈峻說:“企業(yè)是創(chuàng)新的主體,但企業(yè)如果單打獨斗地去創(chuàng)新,往往成功率是很低的,重要的是要形成一個抱團發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)。作為全球企業(yè)賦能的平臺,天九共享的核心業(yè)務就是以大共享的模式,鏈接傳統(tǒng)企業(yè)家資源和成長型創(chuàng)新企業(yè),從而實現(xiàn)為創(chuàng)新企業(yè)加速,幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級?!?/p>
本次活動中,老板云從眾多同類產(chǎn)品中推選Zoho CRM為“年度成長力服務產(chǎn)品”,也正是考量到Zoho CRM豐富的行業(yè)經(jīng)驗,能夠發(fā)揮所長為中小企業(yè)提供幫助。
Zoho CRM自2006年發(fā)布以來備受好評,連續(xù)十年入選Gartner“銷售自動化”魔力象限。Gartner是全球知名的IT咨詢和研究機構,它的魔力象限評選權威真實,各大科技公司均以上榜為榮。在當前獲客難、成本高、業(yè)績增長壓力重的大環(huán)境下,Zoho CRM為全球25萬+的企業(yè)用戶解決客戶關系管理難題。
在用戶體驗方面,Zoho CRM也充分考慮到了一線工作者的感受,落實在細節(jié)。Zoho CRM開創(chuàng)UI設計先河,推出Canvas畫布,內置多套設計方案,企業(yè)可根據(jù)自身的行業(yè)屬性及業(yè)務偏好,設計出更富個性化的CRM系統(tǒng)。
新舊動能轉換階段,國內諸多企業(yè)面臨新一輪洗牌,一款好用的CRM產(chǎn)品,能進一步提高企業(yè)在存量市場中的競爭力。一個優(yōu)秀的企服平臺,能幫助企業(yè)更快走向市場,縮短成長鏈條。中國企業(yè)評價協(xié)會會長、國務院發(fā)展研究中心原副主任侯云春在本次大會上表示,“2021年是十四五規(guī)劃開局之年,也是兩個百年目標交匯與戰(zhàn)略轉換之年,在此背景下,不論是政策還是產(chǎn)業(yè),都在向傳統(tǒng)企業(yè)釋放紅利,傳統(tǒng)企業(yè)家要抓住機會,化被動為主動,加快進行數(shù)字化轉型?!?/p>