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315,安盛天平助力消費者維護合法權(quán)益

金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險

上海2024年3月7日 /美通社/ -- 為不斷踐行金融工作政治性、人?性,切實提升消費者金融素養(yǎng)及?險防范意識,安盛天平財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱:安盛天平)積極響應(yīng)號召,圍繞"金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險"的315活動主題,以客戶為中心,致力于提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化客戶體驗,從而確保客戶享有依法求償?shù)臋?quán)利。普及宣傳各類金融權(quán)益知識,增強消費者維權(quán)意識、引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資、提升消費者依法維權(quán)能力、樹立行業(yè)良好形象。

2024年315主題海報:金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險
2024年315主題海報:金融消保在身邊,保障權(quán)益防風(fēng)險

踐行"從賠付者到陪伴者"的企業(yè)愿景,保護消費者權(quán)益,安盛天平一直在路上。

多層級投訴處理機制

安盛天平建立起多層級、多渠道的投訴處理機制,確保投訴渠道暢通,投訴處理流程規(guī)范。我們擁有流暢的系統(tǒng)架構(gòu)和完善的投訴處理程序,以此切實履行投訴處理主體責(zé)任,保障客戶的合法權(quán)益:

1)設(shè)立了24小時熱線和微信公眾號、安盛安美小程序、在線客服、郵箱等服務(wù)渠道,確保客戶在任何時間都能聯(lián)系到專業(yè)人員。平臺采用先進的服務(wù)管理系統(tǒng),實現(xiàn)客戶反饋信息的快速收集、分析和處理,以最大程度地滿足客戶的需求。

2)在全國各地建立了服務(wù)大廳、營業(yè)網(wǎng)點等客戶需求處理中心,專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理各類客戶需求,并確??蛻舻臋?quán)益得到妥善保障。

多元化解機制

除了客戶服務(wù)及投訴處理機制,安盛天平還建立了多元的糾紛化解機制,堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決,加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及,提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。在案件協(xié)商不成的情況下,客戶可以向保單所在地的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織請求調(diào)解,以便及時有效解決金融消費爭議,具體而言:

1)設(shè)立了專門的糾紛調(diào)解組織,由專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理金融消費爭議,通過調(diào)解達成雙方滿意的解決方案。

2)與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)等建立了合作關(guān)系,共同推動金融消費糾紛的解決,保障客戶的合法權(quán)益。

"洞察客戶需求,打造品質(zhì)服務(wù);提升客戶體驗,成就卓越品牌。"——安盛天平堅信,只有以客戶為中心,不斷提升服務(wù)品質(zhì),才能真正實現(xiàn)消費者權(quán)益保護的目標(biāo)。

消保不止315,安盛天平將繼續(xù)努力,堅持以人民為中心的價值取向,以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的,宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險,倡導(dǎo)理性投資理念,推進行業(yè)誠信文化建設(shè),增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感,確??蛻舻暮戏?quán)益得到最大程度的保障和尊重。

消息來源:安盛天平財產(chǎn)保險有限公司
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