香港 2025年5月29日 /美通社/ -- 近期，香港航發(fā)布「用心出發(fā) 全心服務」全方位服務升級計劃，以"香港文化"為內(nèi)核，從行李政策、機上餐飲到貴賓室體驗全面革新，更首創(chuàng)香港本地"寵物客艙"服務，成為近期民航服務升級的熱點話題。
2024年，全球民航業(yè)迎來全面復蘇競爭，航司紛紛加碼高端服務，或以"智慧出行""綠色飛行"搶占差異化服務賽道。作為香港主要航空公司之一，香港航空致力融合國際標準與地道香港特色，為旅客的每個接觸點打造更具情緒價值的體驗。
"整套服務升級計劃與我們持續(xù)拓展的航線網(wǎng)絡完美結合，特別是在溫哥華和悉尼等主要長途航線的布局，推動我們從區(qū)域樞紐航空公司轉型為全服務航空公司。" 香港航空董事長閻波表示。
行李政策"加量不加價"：直擊長途中轉旅客痛點
在香港航空公布的升級措施中，行李政策的全面革新最受普通旅客關注：
經(jīng)濟艙—托運額度從20kg提升至23kg（1件）；商務艙—額度大幅增至64kg（2件×32kg），與國際主流航司標準看齊。
機上餐飲：米其林粵菜與目的地特色小吃的"高空融合"
"我們不僅要讓旅客吃飽，更要讓他們通過味蕾記住香港。"據(jù)香港航空相關負責人介紹，香港航空與米其林餐廳明閣合作打造商務艙菜單，三道招牌粵菜按季度更新，搭配日本航線的"沖繩角煮豚肉飯"等目的地特色餐，形成"香港風味+本地融合"的雙重標簽。
圖 以港式匠心拉滿航空服務
經(jīng)濟艙的"港味"同樣濃郁：不僅有經(jīng)典款港式雪菜肉絲米；更有創(chuàng)新款：香港特色兩餸飯，還原茶餐廳體驗。
此外，部分指定航線選擇經(jīng)濟艙第一排座位的乘客，不但可尊享更寬敞的腿部空間、優(yōu)先上下機之便利，更可體驗升級的餐飲服務，讓旅程更加舒適。
"空中香港"是香港航空持續(xù)經(jīng)年致力打造的文化IP，從米其林粵菜到深受喜愛的香港街頭美食，香港航空將香港獨特的文化元素融入旅程細節(jié)，讓香港的魅力通過航空服務傳遞給全球旅客，也使這家航司成為旅客心智中獨特的存在。
"遨堂"擴展準入資格：洲際轉機旅客均可享受貴賓服務
值得注意的是，此次升級，香港航空將貴賓室準入資格從商務艙旅客擴展至經(jīng)濟艙悅享會員及洲際轉機旅客。2025年5月16日至6月30日（于5月16日至6月30日期間出行并使用的登機牌，均可參與活動），搭乘香港航空經(jīng)濟艙不僅能無限次享受遨堂貴賓室，還能以累積航段兌換費機票。此舉意在爭奪高端經(jīng)濟艙客源，讓更多人有機會體驗、并在未來出行中選擇香港航空貴賓服務。
圖 經(jīng)濟艙悅享
作為服務升級的核心載體，香港航空在香港國際機場的貴賓室「遨堂」完成全面升級，由全球機場貴賓室服務領導者環(huán)亞集團管理餐飲，結合國際標準與地道香港文化，為旅客提供絕佳的機場款待體驗。
光臨貴賓室旅客除了可以享受現(xiàn)場即煮地道美食，如雞蛋仔、云吞面、雪菜雞絲湯面等, 更可品嘗冠軍調酒師Leo Ko還特別為「遨堂」開發(fā)一系列迎賓特飲，包括Victoria Fizz、Oriental Iced Tea、Summer.com及 Southern Beauty。
寵物進客艙與香氛緩解疲勞：暖心溫馨更能深入人心
香港航空此次服務升級最受熱議的舉措，當屬全港首創(chuàng)的"愛寵齊飛"服務。乘客可攜帶寵物進入客艙（限東京、大阪、名古屋航線），按機型每班次限2-6只。
這不是簡單的政策放開，而是對‘寵物家庭'出行需求的精準捕捉。香港2023年寵物貓狗數(shù)量超40萬只。該服務一經(jīng)發(fā)布，即在Instagram、小紅書等平臺引發(fā)"帶毛孩看山海"的熱議。
此外，香港航空與國際知名天然護理品牌THANN合作，在機艙及貴賓室引入其招牌天然香木香氛噴霧，以天然純凈的香氣營造寧靜松馳的氛圍感—長途旅行，最是松馳撫慰人心。
服務戰(zhàn)的終點是"人心"，從港式餐食到寵物友好客艙，香港航空圍繞旅客"情緒價值"構建完整敘事，捕捉旅程中的每一接觸點。在航空業(yè)同質化競爭的今天，或許正如香港航空董事長閻波先生所言："香港航空以『用心出發(fā) 全心服務』的理念，正在重新定義全方位航空服務的新標準。真正的服務升級，不在于數(shù)字變化、堆砌硬件，而在于能否讓旅客覺得——這趟航班，有‘人'在關心他們。"
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