革新 AI 對話商務：Meta、美麗華集團與太古資源攜手 Omnichat 探討 WhatsApp 營銷

• Omnichat 引入「顧客 360」，由 AI 支援的全渠道顧客社交數據平臺（Social CDP）收集顧客社交數據，設計自動化客戶旅程，為不同客群提供個人化訊息
• Meta 推出 WhatsApp Flows 協助商家創(chuàng)建客製化旅程，打造端到端的客戶體驗，提高轉換率、互動率
• 美麗華集團透過 Omnichat 和 WhatsApp 發(fā)展全渠道營銷，點擊率比 eDM 高出 4 倍
• 太古資源有限公司利用自動化聊天機械人處理 79% 的客戶查詢，提高營運效率

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 為一站式全渠道對話商務解決方案供應商，最近舉辦「Future Commerce Summit: Redefining Customer Experience for 2024」大型實體研討會，揭示 WhatsApp 營銷的最新發(fā)展和趨勢。 全球社交媒體巨頭 Meta、著名的服務業(yè)品牌美麗華集團，以及領先的運動用品零售商太古資源有限公司，一同探索如何透過全面顧客數據管理，將對話轉化成銷售。

作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 於會上介紹其最新的全渠道營銷解決方案：顧客社交數據平臺（Social CDP），進一步推動「顧客 360」。 透過整合顧客跨渠道社交數據，企業(yè)可以辨識單一消費者的身分，並在適當時機透過自動化旅程與客戶互動，提高轉換率和營收。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「Social CDP 支援企業(yè)建立更全面的客戶資料庫，善用數據了解顧客需求，驅動自動化客戶旅程，發(fā)送個人化訊息。透過精準營銷、客製化產品推薦和即時的溝通，與客戶建立更緊密的聯繫?！?/p>

Forrester Consulting 的研究顯示，Meta 商務訊息的轉換率比其他訊息渠道高出 50％，訂單價值單價也高出 22％。Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更靈活地創(chuàng)建一站式客製化體驗。Meta 戰(zhàn)略夥伴合作經理 Ashley Guo 指出：「WhatsApp Flows 讓企業(yè)根據不同業(yè)務需求，打造更流暢的客戶體驗?？蛻艨梢栽?nbsp;WhatsApp 內輕鬆預約服務、領取優(yōu)惠及提供意見。我們相信 WhatsApp Flows 有助企業(yè)獲取新客，提高舊客忠誠度，更重要的是促成收入增長。」

美麗華集團實行全渠道營銷，以保持其專業(yè)服務水準，繼續(xù)引領業(yè)界潮流。從客戶查詢、市場營銷到餐廳預訂，美麗華集團運用 WhatsApp 作為與顧客聯絡的關鍵接觸點，整合線上線下的顧客數據於Omnichat平臺，提升客服營運效率以及監(jiān)測推廣成效。美麗華集團市務及企業(yè)傳訊總監(jiān) Lucy Cheung 分享：「美麗華餐飲業(yè)務透過WhatsApp廣播訊息推送最新資訊，接收率達到95%，點擊率也比 eDM 高出 4 倍，並且運用聊天機械人進行顧客問卷調查及送出獎賞，增強與客戶的互動。美麗華廣場於暑期營銷活動使用 Omnichat 優(yōu)惠券功能，發(fā)放其商戶的推廣優(yōu)惠，開啟率高達 70%，兌換率 36%，這些卓越的成果鼓勵我們進一步發(fā)展對話營銷?！?/p>

太古資源有限公司致力於創(chuàng)新產品及服務，提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化電子商務策略?，F時，太古資源旗下品牌及零售連鎖店的 WhatsApp 帳號取得 Meta 綠剔認證，強化品牌的真實性和可信度。 太古資源有限公司高級電子商務經理Christine Tam 提到：「我們現在可以在 Omnichat 集中管理所有 WhatsApp 訊息，自動化聊天機械人協助處理 79% 簡單查詢，提高了客戶服務效率。太古資源亦使用 WhatsApp 作為市場營銷渠道，在雙11期間透過 WhatsApp 廣播訊息推廣特別優(yōu)惠，提高客戶參與度和轉換率，更有效觸及客戶?！?/p>

橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供創(chuàng)新的對話商務解決方案，打通線上和線下，把握全渠道銷售機遇，提升整體業(yè)務績效。

關於Omnichat Limited

創(chuàng)立於2017年及總部位於香港，Omnichat是一家全渠道對話商務方案供應商，專注於將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平臺統(tǒng)一回覆，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和網站即時對話等，提升營運效率。

Omnichat的願景是通過對話將訪客轉化成顧客，業(yè)務遍及亞太區(qū)，並已為本地和國際零售及電子商務品牌提供卓越方案。

通過線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機械人以及客服方案，Omnichat致力協助品牌提供個人化的購物體驗，推動智慧零售轉型。

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