Meta、大昌行汽車與維特健靈聯(lián)同 Omnichat 探索 WhatsApp 營銷的未來

• Omnichat 推出「顧客社交數(shù)據(jù)平臺（Social CDP）」協(xié)助品牌建立完整 WhatsApp 營銷週期，收集客戶社交數(shù)據(jù)，設(shè)計自動化客戶旅程，以及傳送個人化訊息
• 如何善用 WhatsApp business 訊息及 Meta 廣告進(jìn)一步提升您的客戶體驗，透過Conversions API 追蹤廣告成效，並將其優(yōu)化以獲得更佳結(jié)果
• 大昌行汽車運用 Omnichat 和 WhatsApp 打造無縫的客戶旅程，讓客戶感受有溫度的服務(wù)體驗，提高滿意度，促進(jìn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型
• 維特健靈利用 WhatsApp Business Platform 實現(xiàn)全渠道零售，創(chuàng)造 50% 訊息點擊率及 60% 自動化

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話商務(wù)方案供應(yīng)商 Omnichat 近期舉辦了「Future Commerce Summit: From Customer Acquisition to Brand Loyalty」大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭 Meta、香港著名的汽車服務(wù)集團(tuán)大昌行汽車、中西合璧營養(yǎng)保健品牌維特健靈，分享如何將顧客社交數(shù)據(jù)應(yīng)用於 WhatsApp 營銷，包括全面集中管理顧客數(shù)據(jù)、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。

作為 Meta 的 WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商，Omnichat 於研討會上介紹「全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺（Social CDP）」，提高客戶滿意度並培養(yǎng)品牌忠誠度。透過整合不同社交平臺的客戶資料，企業(yè)可以 360 度全方位了解客戶，創(chuàng)建自動化訊息旅程，在最合適的時機(jī)與目標(biāo)客戶互動。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「客戶數(shù)據(jù)對於業(yè)務(wù)決策越來越重要，Social CDP 讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數(shù)據(jù)，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)換?！沽硗?，Omnichat 最新推出的 WhatsApp flows 亦有助企業(yè)提高互動，客戶無須離開 WhatsApp 即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優(yōu)惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。

Kantar商務(wù)訊息使用調(diào)查報告指出， 71% 消費者偏好使用訊息與商家聯(lián)絡(luò)，而 WhatsApp Business Platform 就成為了消費者和企業(yè)之間的橋樑，從建立品牌曝光、增加銷售機(jī)會到推動回購，創(chuàng)造無縫溝通和互動。 Meta 商務(wù)訊息合作夥伴經(jīng)理 Layla Xu 指出：「Meta 商務(wù)訊息讓不同規(guī)模的公司能夠有效地培養(yǎng)潛在客戶，提供個性化購物體驗，於整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp 帶來的轉(zhuǎn)換率超過 50%，ROAS 平均提升 60%，配合最新的Conversions API 將 WhatsApp 發(fā)訊廣告數(shù)據(jù)傳送到 Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優(yōu)化廣告、降低成本?！?/p>

大昌行汽車（DCH Motors）認(rèn)識到對話營銷的發(fā)展?jié)摿Γ瑨裼?nbsp;Omnichat 解決方案以提供卓越且全面的汽車服務(wù)，滿足不同客戶需求。當(dāng)前營商環(huán)境複雜多變，一站式 WhatsApp 客戶旅程讓企業(yè)從發(fā)現(xiàn)品牌、購買產(chǎn)品到售後服務(wù)，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所帶來的營銷數(shù)字：「我們透過 WhatsApp 廣播訊息於客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預(yù)約試車、提供獨家 VIP 優(yōu)惠及發(fā)送保養(yǎng)提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達(dá) 80%！另外，使用聊天機(jī)械人的互動功能及選項清單，我們亦能有效收集客戶對心儀車系的偏好並提供量身定制的建議?！?b>大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 強(qiáng)調(diào) WhatsApp 的便利性：「我們將 WhatsApp及Omnichat 無縫連接 CRM 系統(tǒng)，銷售人員於後臺即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監(jiān)察每個銷售人員處理的客戶數(shù)量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數(shù)量，有助我們衡量轉(zhuǎn)換成效?！?/p>

WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務(wù)不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān) Terrence Siu 提到：「WhatsApp 自動化無疑提高了我們的生產(chǎn)力。我們設(shè)定了聊天機(jī)械人自動回覆，短短 3 個月即處理超過 47,000 個查詢，成功解決 60% 以上的詢問，為客戶提供高效且優(yōu)質(zhì)的支援服務(wù)?！雇高^整合會員系統(tǒng)，維特健靈得以無縫收集客戶在網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上所產(chǎn)生的數(shù)碼足跡。這些寶貴的數(shù)據(jù)讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產(chǎn)品推薦和貼心服務(wù)，從而和客戶之間建立更有意義的聯(lián)繫。維特健靈亦利用 WhatsApp 廣播訊息、優(yōu)惠券及遊戲等方式，向不同客群策略性地發(fā)放優(yōu)惠，吸引顧客到實體店及網(wǎng)上商店購買。

Omnichat 致力提供一站式對話商務(wù)解決方案，讓企業(yè)透過 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram 進(jìn)行一對一個性化通訊，進(jìn)一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。

關(guān)於 Omnichat Limited

創(chuàng)立於 2017 年及總部位於香港，Omnichat 是一家全渠道對話商務(wù)方案供應(yīng)商，將不同社交渠道的客戶對話集中在一個平臺統(tǒng)一回覆，整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和網(wǎng)站即時對話等，提升營運效率和生產(chǎn)力。

Omnichat 的願景是通過對話將訪客轉(zhuǎn)化成顧客，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)，為本地和國際零售及電子商務(wù)品牌提供卓越服務(wù)。通過全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺、線上線下銷售整合、自動化營銷、聊天機(jī)械人以及客服方案，Omnichat致力協(xié)助品牌打造個人化的客戶旅程，推動數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)站：https://www.omnichat.ai/
WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsApp
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