Omnichat 聯(lián)同 Meta、Bauhaus、六福珠寶 及 SMCP 剖析 WhatsApp 與對(duì)話式 AI 營銷新趨勢(shì)

• Meta 分享如何運(yùn)用 WhatsApp 作為策略性營銷工具，配合不同類別的商業(yè)訊息和自動(dòng)化技術(shù)，提升品牌形象、締造卓越客戶體驗(yàn)，並推動(dòng)業(yè)務(wù)增長
• Omnichat 的 AI 智能助理、WhatsApp Flows、會(huì)員忠誠度計(jì)劃及社交廣告優(yōu)化功能，協(xié)助品牌在顧客旅程的每個(gè)階段，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提升轉(zhuǎn)換率及投資回報(bào)
• Bauhaus 透過 WhatsApp 聊天機(jī)械人實(shí)現(xiàn)全天候顧客服務(wù)，並利用精準(zhǔn)廣播及優(yōu)惠券，將線上流量引導(dǎo)至線下門市，顯著提升互動(dòng)率及轉(zhuǎn)換率
• 六福珠寶利用 WhatsApp 及 Omnichat 提供一對(duì)一視像購物服務(wù)，打造個(gè)人化體驗(yàn)，開拓遙距銷售的新渠道
• SMCP 利用 Omnichat 將市場推廣及銷售訊息整合至 WhatsApp，完善香港及東南亞市場的全渠道佈局，並以數(shù)據(jù)分析優(yōu)化再營銷策略，帶動(dòng)銷售增長

香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道 AI 顧客體驗(yàn)平臺(tái) Omnichat 早前舉辦「Revolutionising Customer Experiences with AI」大型實(shí)體研討會(huì)，雲(yún)集業(yè)界精英，深入探討如何運(yùn)用 WhatsApp 及對(duì)話式 AI 重塑客戶互動(dòng)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。會(huì)上，來自全球社交媒體巨頭 Meta、潮流服飾品牌零售商 Bauhaus（旗下主要自家品牌包括 SALAD、TOUGH）、著名珠寶品牌六福珠寶，以及國際時(shí)裝集團(tuán) SMCP（旗下品牌包括 Sandro、Maje、Claudie Pierlot 及 Fursac）的代表，分享了寶貴見解及成功經(jīng)驗(yàn)。

Omnichat 作為 Meta 企業(yè)合作夥伴，於活動(dòng)上分享 WhatsApp Flows 於市場推廣之應(yīng)用，並推出全新 AI 驅(qū)動(dòng)方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)人化營銷，締造 WhatsApp 無縫互動(dòng)的體驗(yàn)。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 陳正達(dá) 指出：「我們的『AI 代理即服務(wù)』不僅止於自動(dòng)化，更進(jìn)一步協(xié)助品牌建立智能化工作流程，預(yù)測顧客需求，並在整個(gè)顧客生命週期中，推動(dòng)更深層次、更具意義的互動(dòng)?！筄mni AI 主要功能包括：AI 智能客服助理以提供全天候 24/7 支援，並於各整合渠道上解決顧客的疑難；AI營銷策劃助理簡化營銷活動(dòng)的建立流程，涵蓋目標(biāo)受眾鎖定、內(nèi)容生成，以至顧客旅程設(shè)計(jì)；以及 AI 智能銷售助理提供個(gè)人化產(chǎn)品推薦，及簡化銷售流程，提升轉(zhuǎn)換率。升級(jí)版平臺(tái)亦整合了 WhatsApp 會(huì)員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)及社交廣告優(yōu)化功能，有助企業(yè)與顧客再連結(jié)，並將營銷投資回報(bào)最大化。

WhatsApp 在香港的滲透率極高，Kantar 研究顯示每日高達(dá) 85% 的消費(fèi)者使用，為商家?guī)斫佑|目標(biāo)顧客的黃金機(jī)會(huì)。Meta 亞太區(qū)策略夥伴經(jīng)理 姚丁之 表示：「WhatsApp 正引領(lǐng)客戶互動(dòng)新時(shí)代。完善的 WhatsApp 營銷策略，能為企業(yè)帶來顯著的商業(yè)效益，由 Click to WhatsApp 廣告接觸大量潛在客戶、發(fā)送精準(zhǔn)營銷訊息、建立個(gè)人化對(duì)話體驗(yàn)，以至簡化整個(gè)購買流程，都可一一實(shí)現(xiàn)。」她補(bǔ)充，WhatsApp Flows、API 及自動(dòng)化技術(shù)，結(jié)合 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，可協(xié)助企業(yè)精簡營運(yùn)、提供 24/7 全天候客戶服務(wù)、深入了解顧客需求，並透過 WhatsApp 建立更緊密、更個(gè)人化的顧客關(guān)係。

潮流服飾品牌零售商 Bauhaus，採用 Omnichat 的 WhatsApp 解決方案，成功帶動(dòng)線上線下 (O2O) 銷售，並顯著提升客戶互動(dòng)。Bauhaus 董事總經(jīng)理 黃曦玟 指出：「WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務(wù)效率及市場推廣效益。Click to WhatsApp 廣告為我們帶來三倍數(shù)量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。WhatsApp 優(yōu)惠券活動(dòng)的成效亦非常顯著，成功將大量線上顧客引流至實(shí)體門市，兌換率更高達(dá) 65%?！顾m(xù)稱，有賴 Omnichat 支援其 WhatsApp 策略，Bauhaus 的客戶服務(wù)效率得以提升，聊天機(jī)械人自動(dòng)處理了 93% 的一般顧客查詢。為進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)，Bauhaus 現(xiàn)正積極探索更多 WhatsApp 功能，包括會(huì)員積分獎(jiǎng)賞計(jì)劃、互動(dòng)遊戲，以及 WhatsApp 產(chǎn)品目錄和支付功能。

六福珠寶善用 Omnichat 將線上及線下體驗(yàn)無縫結(jié)合，透過 WhatsApp 提供一對(duì)一 VIP 虛擬顧問諮詢服務(wù)，顧客安坐家中，即可瀏覽六福珠寶的首飾系列，同時(shí)獲得專業(yè)顧問的個(gè)人化建議。六福集團(tuán)高級(jí)電子商務(wù)經(jīng)理 陳海晴 表示：「銷售高價(jià)珠寶，與客人的互動(dòng)尤其重要。Omnichat 的 WhatsApp 廣播訊息、優(yōu)惠券及互動(dòng)遊戲等功能，讓我們的顧問無論身處何地，亦能與客人保持緊密聯(lián)繫，秉承『六心服務(wù)』的承諾。」他續(xù)指，Omnichat 的產(chǎn)品推薦連結(jié)，能將顧客從 WhatsApp 無縫引導(dǎo)至六福珠寶的網(wǎng)店購物；而平臺(tái)提供的銷售數(shù)據(jù)分析，有助評(píng)估每位顧問的表現(xiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。農(nóng)曆新年期間，六福珠寶透過 WhatsApp 派發(fā) 2,000 張電子優(yōu)惠券，創(chuàng)下逾 16% 的兌換佳績。此外，WhatsApp 補(bǔ)貨提醒有效帶動(dòng)銷售，而 Omnichat 聊天機(jī)械人亦自動(dòng)處理了 70% 的初步查詢。Omnichat 的產(chǎn)品推薦連結(jié)可將顧客從 WhatsApp 直接帶到網(wǎng)店，配合銷售表現(xiàn)追蹤，為團(tuán)隊(duì)提供寶貴數(shù)據(jù)，有助評(píng)估表現(xiàn)，激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)精益求精。

國際時(shí)裝集團(tuán) SMCP 亦透過 Omnichat 的 WhatsApp Business Platform 方案，革新香港及東南亞地區(qū)的顧客互動(dòng)策略。SMCP 將旗下 Sandro 及 Maje 品牌的 WhatsApp 通訊，整合至單一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨分店對(duì)話靈活轉(zhuǎn)移、集中管理，並獲取寶貴的客戶數(shù)據(jù)。SMCP 區(qū)域數(shù)字化發(fā)展及營運(yùn)總監(jiān) 黃灝良 表示：「我們銳意透過 WhatsApp 提供一對(duì)一個(gè)人化服務(wù)，由售前到售後，並善用數(shù)據(jù)分析深入了解顧客需求。透過分析顧客數(shù)據(jù)及瀏覽行為，從而鎖定目標(biāo)群組，發(fā)送個(gè)人化的 WhatsApp 廣播訊息及優(yōu)惠。這策略不單令點(diǎn)擊率超過 14%，遠(yuǎn)高於一般電郵推廣的 3-6%，同時(shí)亦帶動(dòng)網(wǎng)店及門市客流量顯著上升，充分優(yōu)化了我們的營銷資源和效益。」此外，將顧客偏好和資料儲(chǔ)存在Omnichat 系統(tǒng)中，可確保這些寶貴的資訊得以保留，不會(huì)因員工變動(dòng)而流失。透過顧客標(biāo)籤所記下的互動(dòng)紀(jì)錄，SMCP 能夠根據(jù)個(gè)別客戶的喜好量身打造個(gè)人化互動(dòng)，提升顧客滿意度與忠誠度。他亦指出集團(tuán)亦開放探索人工智慧驅(qū)動(dòng)的個(gè)人購物顧問，進(jìn)一步提升其個(gè)人化服務(wù)方式。

研討會(huì)上分享的見解及策略，突顯了對(duì)話式商務(wù)，以至於 AI 如何有效優(yōu)化客戶互動(dòng)。多個(gè)領(lǐng)先品牌的成功案例，充分引證 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram Direct 如何重塑上企業(yè)與客戶溝通方式，為卓越客戶體驗(yàn)訂立了全新標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)於 Omnichat Limited
Omnichat 成立於 2017 年，總部設(shè)於香港，為亞太區(qū)領(lǐng)先的 AI 對(duì)話式商務(wù)方案供應(yīng)商。作為亞太區(qū)唯一同時(shí)獲 Meta 和 LINE 認(rèn)證的合作夥伴，Omnichat 無縫整合 WhatsApp、Facebook、Instagram、WeChat 及 KakaoTalk 等多個(gè)通訊平臺(tái)，協(xié)助品牌集中管理訊息、打造個(gè)人化體驗(yàn)，並推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)時(shí)已有超過 5,000 個(gè)品牌，包括國際知名的零售商及企業(yè)，採用 Omnichat 優(yōu)化顧客互動(dòng)旅程。

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