Meta、香港屈臣氏、香港人壽、眼鏡 88 聯(lián)同 Omnichat 解鎖 WhatsApp 營(yíng)銷商機(jī)

• 使用 Meta 的 WhatsApp Flows 和 Click to WhatsApp 廣告，建立端到端顧客旅程，加速業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
• 透過(guò) Omnichat 的 WhatsApp 會(huì)員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)重新定義顧客互動(dòng)，並通過(guò) Conversions API 全面追蹤和優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)
• 香港屈臣氏將 WhatsApp 融入顧客旅程，由發(fā)現(xiàn)階段到最終下單付款，為顧客提供更便利的 O+O 購(gòu)物體驗(yàn)
• 香港人壽推行數(shù)碼營(yíng)銷策略，革新和客戶互動(dòng)的方式，透過(guò) WhatsApp 簡(jiǎn)化吸納潛在客戶的流程，提升整體客戶體驗(yàn)
• 眼鏡 88 利用一對(duì)一 WhatsApp 個(gè)人化對(duì)話，與顧客建立良好關(guān)係，提高滿意度，訊息點(diǎn)擊率高達(dá) 26%

香港2024年11月26日 /美通社/ -- 一站式全渠道顧客體驗(yàn)平臺(tái) Omnichat 近期舉辦「Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience」大型實(shí)體研討會(huì)，邀請(qǐng)全球社交媒體巨頭 Meta、國(guó)際保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保險(xiǎn)金融服務(wù)供應(yīng)商香港人壽、專業(yè)眼鏡品牌眼鏡 88，分享如何透過(guò) WhatsApp 營(yíng)銷打造更優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。

Omnichat 作為 Meta 的 WhatsApp 商業(yè)解決方案供應(yīng)商，於會(huì)上介紹了其先進(jìn)的全渠道營(yíng)銷方案，及如何幫助企業(yè)透過(guò)無(wú)縫旅程輕鬆收穫顧客忠誠(chéng)度，並實(shí)現(xiàn)個(gè)人化。Omnichat 創(chuàng)辦人兼行政總裁 陳正達(dá)指出：「許多企業(yè)都期望能簡(jiǎn)化顧客旅程，而 WhatsApp Flows 就是完美的解決方案。結(jié)合 WhatsApp Flows 與營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)能夠設(shè)計(jì)、建立和個(gè)人化顧客體驗(yàn)，在對(duì)話中簡(jiǎn)單、快速推動(dòng)轉(zhuǎn)化，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。」Omnichat 新推出的 WhatsApp 會(huì)員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，善用香港最受歡迎的通訊平臺(tái) WhatsApp，為品牌及其顧客帶來(lái)更方便的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。「在建立端到端顧客旅程時(shí)，會(huì)員經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。WhatsApp 會(huì)員獎(jiǎng)賞系統(tǒng)透過(guò)積分、優(yōu)惠券和會(huì)員卡等深化關(guān)係，讓顧客與品牌再次連結(jié)，鼓勵(lì)日後回購(gòu)。」借助 Omni AI，企業(yè)更可針對(duì)不同的客群，自動(dòng)產(chǎn)生量身定制的訊息內(nèi)容，從而提高營(yíng)銷和客戶服務(wù)的效率，同時(shí)達(dá)至個(gè)人化。

根據(jù) GWI 調(diào)查顯示，WhatsApp 是香港滲透率最高的社交平臺(tái)，達(dá)至 79%。WhatsApp Business Platform 協(xié)助企業(yè)與顧客建立更有意義的聯(lián)繫，在整個(gè)顧客生命週期 — 從發(fā)現(xiàn)、考慮、購(gòu)買到再連結(jié)，推動(dòng)顧客參與及互動(dòng)。 Meta 亞太區(qū)策略夥伴經(jīng)理 姚丁之 表示：「Meta 持續(xù)更新及發(fā)展更多功能，各行各業(yè)都能透過(guò)商務(wù)訊息提高認(rèn)知度、轉(zhuǎn)換率，深度經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)係，幫助日後再營(yíng)銷。」WhatsApp Flows 讓企業(yè)打造客製化 WhatsApp 旅程，直接在 WhatsApp 內(nèi)獲取更多潛在客戶、完成預(yù)約，甚至達(dá)成轉(zhuǎn)換，不論是企業(yè)還是其顧客，也能享受更便利的體驗(yàn)。Meta Conversions API 可以全面追蹤整個(gè)顧客旅程，從最初引流至 WhatsApp 的廣告，到隨後的 WhatsApp 互動(dòng)，再到最終的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)提供切實(shí)可行的見解，以便精準(zhǔn)調(diào)整其廣告策略。

香港屈臣氏線上業(yè)務(wù)總監(jiān) 梁尚進(jìn)亦於研討會(huì)分享：「香港屈臣氏將 WhatsApp 商務(wù)成功融入其創(chuàng)新的O+O (線下及線上)零售策略中，透過(guò)無(wú)縫整合 Omnichat 對(duì)話式商務(wù)方案，簡(jiǎn)化結(jié)帳流程，完善購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客享受數(shù)碼化帶來(lái)的便利，同時(shí)也獲得個(gè)人化服務(wù)?，F(xiàn)在透過(guò) WhatsApp 進(jìn)行營(yíng)銷及銷售，同時(shí)協(xié)助處理大量顧客查詢，大大減少顧客的等待時(shí)間。我們的『屈臣氏隨時(shí)Chat』服務(wù)為顧客提供與藥劑師、中醫(yī)師和營(yíng)養(yǎng)師的一對(duì)一 WhatsApp 諮詢，線下及線上無(wú)縫整合，令顧客能夠隨時(shí)隨地與我們溝通，不僅提高線上參與度和銷售，更把網(wǎng)上的人流帶到我們的實(shí)體店舖?！?/p>

香港人壽選用 WhatsApp 和 Omnichat 進(jìn)階商務(wù)訊息方案，革新其市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的策略。最初，香港人壽期望能集中管理來(lái)自不同社交平臺(tái)的客戶查詢，但他們很快發(fā)現(xiàn)到 WhatsApp 的商業(yè)潛力，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，提升客戶體驗(yàn)。香港人壽首席市務(wù)總監(jiān) 高卓軒 指出：「我們借助 WhatsApp 提升市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的效率，自動(dòng)聊天機(jī)械人高效處理超過(guò) 90% 的一般查詢，讓團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ㈧妒袌?chǎng)營(yíng)銷及維繫客戶關(guān)係。 此外，我們亦使用 WhatsApp 和客戶進(jìn)行互動(dòng)遊戲，並派發(fā)專屬優(yōu)惠券，鼓勵(lì)客戶與 WhatsApp 聊天機(jī)械人進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答，不僅提高客戶的參與度，並能迅速擴(kuò)大客戶資料庫(kù)。將市場(chǎng)營(yíng)銷訊息精準(zhǔn)廣播給資料庫(kù)內(nèi)的名單，訊息閱讀率高達(dá)70%，銷售轉(zhuǎn)換率亦有顯著提升。」

眼鏡 88 一向以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)而聞名，使用 WhatsApp Business Platform 更進(jìn)一步鞏固其領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，而且透過(guò) Meta 藍(lán)剔驗(yàn)證加強(qiáng)顧客的信心，溝通更便利、更有效率。眼鏡 88 數(shù)碼營(yíng)銷經(jīng)理 陳超 強(qiáng)調(diào) WhatsApp 助力推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型：「我們品牌核心價(jià)值就是銷售團(tuán)隊(duì)和客戶之間的緊密聯(lián)繫，與傳統(tǒng)電子郵件通訊相比，我們大多數(shù)顧客更喜歡 WhatsApp 的即時(shí)性和互動(dòng)性，訊息點(diǎn)擊率高達(dá) 26%。」除了使用 WhatsApp 一對(duì)一對(duì)話外，眼鏡 88 更將全渠道聊天機(jī)械人融入其社交媒體策略，例如透過(guò) Facebook 留言自動(dòng)回覆提高互動(dòng)，並將網(wǎng)上流量引流至實(shí)體店。

整合自動(dòng)化系統(tǒng)與個(gè)人化互動(dòng)，Omnichat 全方位對(duì)話商務(wù)解決方案協(xié)助企業(yè)改變與客戶互動(dòng)的方式，橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram Direct 提供更佳的顧客體驗(yàn)，制定全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)於 Omnichat Limited
創(chuàng)立於 2017 年及總部位於香港，Omnichat 是一家全渠道對(duì)話商務(wù)方案供應(yīng)商，將不同社交渠道的客戶對(duì)話集中在一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一回覆，整合 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE 和網(wǎng)站即時(shí)對(duì)話等，提升營(yíng)運(yùn)效率和生產(chǎn)力。

Omnichat 的願(yuàn)景是通過(guò)對(duì)話將訪客轉(zhuǎn)化成顧客，業(yè)務(wù)遍及亞太區(qū)，為本地和國(guó)際零售及電子商務(wù)品牌提供卓越服務(wù)。通過(guò)全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺(tái)、線上線下銷售整合、自動(dòng)化營(yíng)銷、聊天機(jī)械人以及客服方案，Omnichat 致力協(xié)助品牌打造個(gè)人化的客戶旅程，推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

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